terrasilva

Я просто в шоке от сервиса в данном магазине! Заказала я здесь офисное кресло через интернет. Когда приехала забирать, мне вместо коробки выкатили уже собранное кресло (с выставки) и сказали, что разбирать обратно его никто не будет, мол, вам же лучше: собирать не надо. Ни коробки, ни паспорта к нему не прилагалось, сказали, что такого не держат - сразу выкидывают. Когда привезли кресло домой, оказалось, что у него не работает газлифт, и отсутсвуют заглушки на шурупах (видимо, выкинули вместе с коробкой). Поробовали найти инструкцию по сборке кресла на сайте ДНС, чтобы разобраться, в чем проблема, но ее там не оказалось. Позвонила на горячую линию, сказали: везите в сервисный центр или обратно в магазин. Привезли в магазин, оформили гарантийный ремонт. Через некоторое время мне звонят из сервисного центра и спрашивают, кто собирал кресло, мол, оно совершенно исправное, просто защитный колпачок с газлифта надо было снять. Через несколько дней приходит смс о том, что кресло можно, наконец, забрать в магазине, мы едем туда и узнаем, что его... отправили в Ангарск!

Сразу скажу, что отзыв мой не относится к работе данного магазина – здесь нареканий у меня нет: персонал вежливый и готов прийти на помощь, и как-то сразу же поменяли мне бракованный дезодорант на новый. Просто именно здесь я приобрела карту Fix Price, соблазнившись объявленной акцией: "Регистрируйте карту Fix Price и получайте 55 баллов по промокоду КАРТА". Вообще, Fix Price, по-моему, единственный магазин в городе, который ПРОДАЕТ свои карты лояльности – обычно их дарят вместе с первой покупкой. Именно поэтому я до сих пор воздерживалась от ее приобретения, хотя покупки в магазинах сети делаю регулярно, и года три назад даже завела аккаунт на сайте, чтобы добавлять понравившиеся товары в «Избранное» и искать магазины, где они есть. В то же время у меня каким-то образом появилась виртуальная карта, хотя толку от нее никакого не было: она не читалась на кассах магазинов. И вот я, наконец, решилась купить пластиковую карту, поверив обещанию, что при ее регистрации я получу 55 баллов. И… была неприятно удивлена, когда при попытке ввода промокода у меня выскочило сообщение, что он не может быть использован. Я связалась со службой поддержки и узнала, что на меня данная акция не распространяется, поскольку у меня уже был аккаунт на сайте на момент регистрации карты. Ну и что с того?! Я ведь только пару дней назад приобрела пластиковую карту Fix Price, а, значит, ТОЛЬКО СЕЙЧАС СТАЛА участницей Программы лояльности! В общем, чувствую, что меня надули…

Заказала товар в Леруа Мерлен с доставкой в этот офис. Никаких сообщений от СДЭК не поступало, но в личном кабинете приложения Леруа Мерлен я увидела, что товар доставлен. Пошла получать. А мне без паспорта отказываются его выдавать и никаких компромиссов! А откуда мне было знать, что потребуется паспорт?.. Спрашиваю, почему не было никаких сообщений, отвечают, что мне якобы звонили, хотя никаких звонков тоже не поступало! В общем, отвратительный сервис и сама контора ужасно тесная. На мое счастье, в телефоне оказалась фотография паспорта, а то так и ушла бы с пустыми руками…

К самому офису претензий нет – выглядит он современно и уютно после реконструкции, даже аппарат, к которому подходишь для получения талончика, неожиданно приветствует тебя по имени (что, к слову, не очень приятно, поскольку это все-таки банк, и хотелось бы соблюдать некую конфиденциальность). А вот работа сотрудников оставляет желать лучшего! Поясняю: в сентябре обратилась в данный офис для перевыпуска карты, поскольку срок действия старой заканчивался. Приятный молодой человек объяснил мне, что моя карта будет продлена автоматически до 29 года, но что она уже устарела, и я могу заказать выпуск новой карты с кэшбэком. Я обрадовалась: в Сбербанке начисляют бонусы «Спасибо» с каждой покупки, в банке Тинькофф – кэшбэк, наконец-то и Альфа-банк додумался до этого! Конечно, я согласилась. Через несколько дней меня пригласили в офис для ее получения. Выдала мне ее девушка, у которой я уточнила насчет кэшбэка, а именно, будет ли он начисляться баллами, как в Сбербанке или рублями. Она презрительно фыркнула при слове «баллы» и сказала, что, конечно же, рублями. После этого я совершила по карте покупки тысяч этак на 400 и, вспомнив про обещанный кэшбэк, заглянула в личный кабинет. А там ничегошеньки нет! С этим вопросом я снова обратилась к сотрудникам данного офиса и получила совет позвонить на горячую линию, по которой мне вышлют анкету, после заполнения которой я и получу свой кэшбэк. Я все это, конечно, сделала и получила ответ, что … моя дебетовая карта «не предусматривает начисление банковского кэшбэка»! Это как надо понимать?!

Заказала я ребенку через интернет игрушку на день рождения с самовывозом из данного магазина, причем с хорошей скидкой, потому что попала на "черную пятницу". Заказ был принят, дата самовывоза выбрана, я пребываю в счастливом ожидании. А через три дня, в день самовывоза, мне приходит сообщение, что мой заказ отменен ввиду отсутствия товара в магазине. Захожу на сайт и вижу, что данный товар есть в наличии, причем только в этом магазине, но уже без той скидки, разумеется. Обращаюсь в службу поддержки, а мне дают какие-то невразумительные ответы насчет того, что интернет-магазин и розничный магазин - разные вещи, и что я могу оформить заказ заново. Это как называется?.. Я постоянно заказываю что-нибудь через интернет в таких магазинах как Эльдорадо, Спотрмастер, Остин и никогда не сталкивалась с таким безобразием! Даже не знаю, какое чувство переполняет меня больше, возмущение отвратительным сервисом или расстройство по поводу недоставшейся ребенку игрушки...