Альфа-банк

К самому офису претензий нет – выглядит он современно и уютно после реконструкции, даже аппарат, к которому подходишь для получения талончика, неожиданно приветствует тебя по имени (что, к слову, не очень приятно, поскольку это все-таки банк, и хотелось бы соблюдать некую конфиденциальность). А вот работа сотрудников оставляет желать лучшего! Поясняю: в сентябре обратилась в данный офис для перевыпуска карты, поскольку срок действия старой заканчивался. Приятный молодой человек объяснил мне, что моя карта будет продлена автоматически до 29 года, но что она уже устарела, и я могу заказать выпуск новой карты с кэшбэком. Я обрадовалась: в Сбербанке начисляют бонусы «Спасибо» с каждой покупки, в банке Тинькофф – кэшбэк, наконец-то и Альфа-банк додумался до этого! Конечно, я согласилась. Через несколько дней меня пригласили в офис для ее получения. Выдала мне ее девушка, у которой я уточнила насчет кэшбэка, а именно, будет ли он начисляться баллами, как в Сбербанке или рублями. Она презрительно фыркнула при слове «баллы» и сказала, что, конечно же, рублями. После этого я совершила по карте покупки тысяч этак на 400 и, вспомнив про обещанный кэшбэк, заглянула в личный кабинет. А там ничегошеньки нет! С этим вопросом я снова обратилась к сотрудникам данного офиса и получила совет позвонить на горячую линию, по которой мне вышлют анкету, после заполнения которой я и получу свой кэшбэк. Я все это, конечно, сделала и получила ответ, что … моя дебетовая карта «не предусматривает начисление банковского кэшбэка»! Это как надо понимать?!

Сотрудники не компетентны.

Дважды заполняла анкету на карту. Оба раза приняли, сфотографировали и взяли скан паспорта, но, видимо, на этом навыки и заканчиваются :(

После обращений в службу поддержки выяснялось, что никаких моих заявок нет и не было.

После второго своего обращения очень просила девушку, принимающую моё заявление, выдать хоть какой-то документ, что моя заявка принята. На что она ответила, что такого, к сожалению, не делают.

Срок изготовления карты со слов работников отделения: 3-7 дней.

Срок изготовления карты со слов сотрудника службы поддержки: 14 дней.

При повторном посещении и уточнении в разговоре с сотрудником банка информации о сроке, сотрудник резко отрезал, цитирую: "Вот и слушайте, что вам там по телефону говорят!"

Может быть, тут прокомментируют, из каких источников информация будет достоверна?

Карту предполагалось получить в достаточно короткие сроки. Пришлось воспользоваться услугами другого банка. Здесь же получила только пустую трату своего личного времени.

Пожелание к работе персонала: уважаемые, будьте любезны сообщать о своих отказах принимать заявки на выпуск карты, а не игнорировать.

Своеобразный плюс работы отделения: не работает электронная очередь, что сближает людей.

Здравствуйте, хочу выразить благодарность сотрудникам офиса Альфа- банка, на улице Ленина,25. Недавно оформляла кредит, предложили хорошие условия( спасибо А-банк). Попала на приём к Татьяне, её стол находиться напротив ресепшена. Так вот, Татьяна проявила себя очень и очень грамотно и компетентно, я имею ввиду то, что Татьяна терпеливо отвечала на мои "смешные" вопросы, а самое главное, она мне объясняла все тонкости на моём языке. Это похвально, т.к информации много, и понятно, что не всё понятно. И вот такие сотрудники, как Татьяна, очень нужны. Спасибо огромное и Татьяне, и руководству в подборе кадров, а также Алёне, сотруднику, которая находилась в тот момент на ресепшене. Сколько раз я к ней обращалась, ужас, но она всегда с улыбкой отвечала на мои вопросы. Спасибо девушки, у вас нелёгкая, но такая нужная работа. Респект вам. С уважением, клиент банка, Вера М.