DNS

Я просто в шоке от сервиса в данном магазине! Заказала я здесь офисное кресло через интернет. Когда приехала забирать, мне вместо коробки выкатили уже собранное кресло (с выставки) и сказали, что разбирать обратно его никто не будет, мол, вам же лучше: собирать не надо. Ни коробки, ни паспорта к нему не прилагалось, сказали, что такого не держат - сразу выкидывают. Когда привезли кресло домой, оказалось, что у него не работает газлифт, и отсутсвуют заглушки на шурупах (видимо, выкинули вместе с коробкой). Поробовали найти инструкцию по сборке кресла на сайте ДНС, чтобы разобраться, в чем проблема, но ее там не оказалось. Позвонила на горячую линию, сказали: везите в сервисный центр или обратно в магазин. Привезли в магазин, оформили гарантийный ремонт. Через некоторое время мне звонят из сервисного центра и спрашивают, кто собирал кресло, мол, оно совершенно исправное, просто защитный колпачок с газлифта надо было снять. Через несколько дней приходит смс о том, что кресло можно, наконец, забрать в магазине, мы едем туда и узнаем, что его... отправили в Ангарск!

Очень люблю магазины ДНС, в Версале самый удобный мне магазин. Работам как ООО по безналу. В последнее время просто не хочется ехать получать заказы, ноги не несут. Встречают с таким отношением, как будто я пришла домой к ним лично что то попросить. Про всех сотрудников в целом не говорю. Один раз без номера счета не хотели выдавать заказ, ни ИНН, ни номер заказа их не устраивал. Вот провались, но дай номер счета.

Вчера тоже очень удивили, документы оформили, все принесли на стойку, все подписали. Прошу элементарно ПАКЕТ - сложить мелкие части заказа, девушка с короной видимо на голове - ждите! И демонстративно стала в программу забивать что то по нашему заказу, заглядывая в УПД с резиновой скоростью. Ну просто чисто по человечески не приятно. Уважаемое руководство, обратите, пожалуйста, внимание на отношение сотрудников к клиентам.

Магазин на Версале работает только для своих агентов, знакомых, то есть сотрудники магазина на Академической 31, а именно уценки готовят технику для своих людей, которые приезжают в определённое обозначенное время сразу после выставки товар и забирают его. Нельзя купить товар с уценки он сразу пропадает, при этом новый. В данном сговоре участвуют практически все, начиная от кассира до администратора. В складские помещения проходят посторонние люди, которые не являются сотрудниками компании, там осматривают товар, который попадет на витрину. Новые товары, особенно дорогостоящие реализуют в упаковке в пленке своим знакомым и агентам со скидками более 50%. Товар приходит партией. в обозначенное время приезжает знакомый, а чеки пробивают иногда и после закрытия, когда все уйдут. кассир при этом ждет, а администратора и продавцов все устраивает. в ассортименте как правило все самое реализуемой на рынке, например смартфоны от ведущих производителей, телевизоры нового поколения, холодильники известных брендов, проекторы, компьютерные комплектующие. Скидки для новых товаров не менее чем странные, потому что скидка на новый товар в официальной уценке свыше 50-60%, достаточно странно. И странно видеть одни и те же лица, мило общающиеся с сотрудниками магазина.

Знаю эту компанию уже давно и делал покупки в их магазинах тоже с давних времён. И что заметил - качество подхода к клиентам жёстко упало! Когда ещё был магазин на ул. Киевская, 24 в цоколе, там консультанты сами постоянно подходили, спрашивали, помогали. Но вот остался только "центральный" магазин в ТЦ "Сезон", где чтобы совершить покупку, нужно с бубном бегать по центру магазина и кричать, что нужна помощь! Ибо продавцы (консультанты) НАСТОЙЧИВО не замечают тебя, СТАРАЮТСЯ избегать встречи с клиентом, ВСЯЧЕСКИ убегают от вас, и складывается впечатление, что Я ИМ ДОЛЖЕН. Это поразительно ужасное отношение сотрудников магазина к потенциальным покупателям! Теперь я принципиально ищу товар в других магазинах (тот же "М-Видео", "Эльдорадо"), и покупаю в "ДНС" только те товары, которых нет у других продавцов. Срочно сделайте что-нибудь с вашими менеджерами и консультантами! Это же безобразие! И я ещё не упоминаю про вашу сервисную службу! Даже если приносишь туда ДЕЙСТВИТЕЛЬНО БРАКОВАННЫЙ товар, то сервис не хочет признать это браком, а настойчиво пытается найти зацепку, чтобы обвинить в неисправности покупателя! С мобильными туда вообще лучше не соваться, пока телефон при них (работницах сервиса) не выключился ни с того ни с сего, они не признавали его неисправным! Ужас!!! Позор! Я крайне разочарован сервисом магазина ДНС в целом!