elga74

Да, представление о сервисе тут своеобразное.

Прихожу во второй половине дня в выходной. Час пик, я понимаю. Никто меня на входе не встречает, вопросов не задаёт, к столу не ведёт. Только одинокая уборщица проходит мимо, глядя сквозь меня. Ну ладно.

Прохожу в зал, нахожу свободный стол. Подходит официантка:

- Вас посадил администратор?

- Нет, меня никто не встретил.

- Вы должны (?!!) подойти к администратору и спросить, где вам можно сесть!

- Погодите, может быть, это она должна ко мне подойти?

- Нет, вы должны подойти к ней, вон она стоит (администратор к этому времени появилась на своём посту).

Конечно, ни к кому я не пошла и спрашивать ничего не стала. Мне 10 лет, я школьница и должна разыскать учительницу и спросить, где мне сесть и как мне встать - так вы себе это представляете?

(На случай, если кто-то представил именно так: нет, мне не 10 лет, а 48. Возможно, я старше этих официантки и администратора вместе взятых.)

Ребят, я как гость могу быть должна вам только одно: оплатить заказ, если я его сделала и мне его принесли. Бегать за администратором и разруливать ее косяки я точно не должна. Слушать от официантки подобные обороты речи - тем более.

Вы уж проинструктируйте персонал как-нибудь.

Но на меня в качестве гостя не рассчитывайте.

Обожаю!

Я обычно ищу нужное в онлайн-каталоге и делаю заказ, а потом приезжаю и забираю.

Ни разу не было такого, чтобы в каталоге товар был, а в наличии не было (в других арт-магазинах такое случалось). Не было такого, чтобы что-то перепутали. Или как-то невежливо со мной обошлись. Прямо вот всё как надо.

Рекомендую всем, кому нужны профессиональные арт-материалы, прежде чем вы решите заказывать в интернет-магазинах. Цены здесь могут оказаться заметно ниже. Это, конечно, без гарантии, но бывали очень приятные сюрпризы.

Верхняя Набережная 145/4, вечер 14 августа.

Оу, с таким уровнем сервиса я не сталкивалась давно.

Заказываю чай и кусочек торта. Девушка сразу берется меня рассчитывать - О'к, так даже удобнее. Что-то идет не так, девушка стучит по клавишам, дёргает кабели, зовет на помощь товарку, но извиниться и предложить мне присесть пока за столик не догадывается. Вторая сотрудница повторяет манипуляции первой, потом запускает перезагрузку. Я жду. Со мной никак не общаются. Первая сотрудница, подумав, готовит мой чай (у меня уже в этот момент мелькает мысль уйти) и сервирует на столе на террасе. Дальше мне уже не просто скучно, у меня ещё и остывает чай. Прошусь сесть пока за столик и расплатиться потом, когда программа перезапустится - нет, не пускают! Щас, говорят, загрузится, "это от меня не зависит". Но сервис-то, говорю, от вас зависит? Предложить гостю присесть вы не догадываетесь? - Нет, подождите, сейчас загрузится. Далее апофеоз: программа запускается, сотрудница, стоя прямо передо мной, спрашивает товарку обо мне в третьем лице: "Что там было у женщины, какой чай?", передает ей бразды правления, и у той программа снова зависает. Никаких извинений нет, снова молчаливое тыканье в клавиатуру и дерганье кабелей. Я разворачиваюсь и ухожу.

Выводы:

1) Ну, я-то, понятное дело, в эту кондитерскую больше и сама не зайду, и знакомым не посоветую.

2) Наладьте софт. Вы физически не готовы обслуживать гостей.

3) Ну и, ребята, когда вы будете способны кого-то обслужить - обратите внимание на сервис. Он у вас на уровне вокзальной забегаловки.

Очень жаль.

Весной купила в салоне в ТК кольцо и серьги. Все было бы хорошо, если бы консультант не вручила мне купоны для участия в розыгрыше украшений. Розыгрыш должен был состояться 1 июня, я сразу сказала консультанту, что мне это неудобно, я не поеду в салон ради этого. «Конечно, многие вообще забывают, давайте я прямо сейчас оторву корешки купонов и брошу в барабан, а вы потом позвоните и узнаете результаты!» - сказала консультант. Ну давайте.

Звонить я не стала, а 2 июня, проходя мимо, зашла узнать результат. И уже от другого консультанта услышала, что я «должна была приехать вчера». На вопрос, почему мне объясняли условия по-другому - услышала, что я «должна была прочесть, там же написано».

Ребята, расскажите своим консультантам, что «вы должны» - это очень неудачный способ заслужить лояльность клиента. Я купила у вас товар, оплатила его стоимость и больше ничего вам не должна. Если бы мне правильно объяснили условия акции, я бы отказалась от участия сразу. Я не собачка, чтобы по свистку являться за подачкой. А консультант #2 поставила меня в глупое и унизительное положение, даже не попытавшись извиниться за недоразумение.

Надо ли говорить, что вашим покупателем я больше не буду, и знакомых предупрежу, что ваши обещания ничего, кроме испорченного настроения, не приносят.