Игорь Погодин

Добрый день! Стригусь тут не первый год, меня все устраивает - дружелюбный персонал, адекватные цены.

Сегодня туда ходила моя девушка на стрижку волос и маникюр. Там поменялся мастер маникюра, что, как она говорит, ее очень удивило, потому что предыдущий мастер работал несколько лет. Несмотря на это, домой она вернулась довольная и красивая, весь вечер любовалась своими ногтями.

Добрый день!

Года два назад увидел в Фанате зимние ботинки JackWolfskin, с тепловыми характеристиками на -30, отлично сидящими и вообще огонь. Тогда они стоили 12к и я их не купил, т.к. меня задушила жаба. В этом году, зайдя в Фанат, я обнаружил, что по акции ботинки мне достанутся за 7к. Подумал-подумал и решил брать, т.к. смотрятся они лучше унтов, да и фирма производителя уже зарекомендовала себя как очень хорошая.

Однако, меня ждало разочарование - ноги в ботинках немели от холода при температуре -23! Расстроенный, я принес ботинки обратно в магазин и оформил заявление на возврат средств.

Через две недели мне позвонили и попросили придти в магазин для ознакомления с ответом поставщика.

Поставщик ответил, что не видит оснований делать возврат, потому что ботинки проходили испытания и "созданы для удержания тепла". Руководство магазина предложило сделать мне скидку, от которой я отказался и через несколько дней мне сделали полный возврат.

И, несмотря на то, что обращение рассматривалось с нарушением сроков (вместо 10 дней - 16 дней), я очень доволен результатом и работой администраторов - со мной разговаривали вежливо, помогали заполнять заявление, при отсутствии ответов на мои вопросы оперативно звонили начальству и уточняли нужную информацию.

Я сам по себе непростой клиент, но тут сотрудники магазина сработали хорошо, ставлю высшую оценку.

В дополнение: обслуживаюсь в этом магазине не первый раз, ранее покупал рюкзак, демисезонные ботинки и куртку, мне всегда ненавязчиво предлагают помочь и если я соглашаюсь, качественно консультируют и помогают с ассортиментом.

Добрый день!

После первого отзыва со мной связалась данная компания с просьбой отправить фото чека и описать ситуацию более подробно. Пообещали разобраться в ситуации.

А я пообещал по результатам этого начинания написать ещё один отзыв. И вот пишу.

Немного пообщался с приятным людьми по электронной почте, мне сообщили, что мое обращение рассмотрят повторно, на мой вопрос о том, могут ли мне вернуть денежные средства за все, за что я не должен был платить, на карту, обещали ответить в течении недели.

Ни через неделю, ни через две недели никакой обратной связи я не получил и написал им сам. Ответили, что обращение ещё рассматривается (прям как в прошлый раз), через день позвонила оператор горячей линии Кристина и сообщила радостную весть - деньги вернут на карту, но для этого нужно придти в офис, обязательно взять с собой паспорт и больше ничего не нужно. Приходить именно в тот офис, где меня обманули, мне не хотелось + сейчас я нахожусь в соседнем городе, поэтому задал вопрос - могу ли я написать заявление в другом офисе сети. Вопрос ввел Кристину в ступор, она обещала уточнить информацию и перезвонить.

Через час я понял, что в офис ехать все равно придется и я позвонил на горячую линию снова, чтобы уточнить - если уж ехать в офис, смогу ли я получить деньги сразу наличными. Я попал на оператора Ольгу, которая сообщила, что конечно я не могу получить деньги наличкой и естественно заявление могу написать только в том офисе, где меня обманули.

Чтож, хорошо. Приехал в офис, выслушал гору упрёков от заместителя директора Сары, что ее сотрудника оштрафовали на целую тысячу рублей из за моего обращения, что меня не обманывали и что на горячей линии говорят что хотят, отвечают по скриптам и обещания про возврат средств ложны, мне по-любому на заявление откажут, а если и не откажут, то нужно будет приехать сюда ещё раз и привезти все эти "подарки", за которые я хочу получить возврат. Тем не менее, мне выдали шаблон заявления, который содержал в себе ошибку указания организационно-правовой формы, я его заполнил и вручил сотрудникам офиса. Напоследок мне сказали, что надо было по-нормальному поговорить с ними, а не жаловаться на горячую линию.

Ещё через неделю (сегодня), мне позвонила как будто та самая Кристина и сказала, что я могу придти в офис в Ангарске и написать заявление на возврат. Забавно, Кристина наверное сама в Ангарск ездила, чтобы это уточнить и не успела узнать, что я по информации от другого сотрудника съездил в Иркутск неделю назад и написал это заявление...

Через час мне позвонил кто-то ещё, подтвердил инфу о том, что надо будет привезти в офис все "подарки" и тогда заявление продолжат расстраивать.

На этом история обрывается, мне надоело везде и всюду в этой компании натыкаться на грубость, некомпетентность, халатность.

Сотрудники горячей линии очень вежливы, но противоречат друг другу, дезинформируют, отвечают на простые вопросы неделями.

Сотрудники офиса на верхней набережной 10 - пример вопиющего непрофессионализма и хамства.

Я не верну подарки, потому что ещё раз приехать туда для меня будет наказанием пуще потери денег, оно того не стоит. Но я рад, что прошёл этот путь, пощупал эту гнилую структуру и ещё раз убедился, что обслуживаться в этой сети магазинов на надо.

В январе этого года покупал подарок девушке. При оформлении покупки мне сообщили, что в магазине проходит акция и что в подарок я получаю коробочку, деревянную открытку и сертификат на 1000 рублей. Это показалось мне странным, я на всякий случай уточнил, точно ли это подарок.

Меня заверили, что да, точно подарок, даже в чеке вы это увидите.

Однако, когда мне выдали чек, я увидел, что за все пункты, в том числе и за "подарки" я заплатил, а то, что я хотел купить с самого начала, пробито со скидкой. Я обратился с вопросом к кассиру, на что она ответила: "Так я же говорила, что это всё за счёт скидки!".

Скидка? Какая ещё скидка? Ни слова об этом не было.

Когда я позвонил на горячую линию, и мне сообщили, что таких акций естественно нет, кассир "призналась", что пробила мне свою скидку, чтобы я стал лояльным клиентом и приходил к ним ещё. К нашему диалогу подключилась ещё одна сотрудница и они вместе начали меня убеждать в том, что все верно, я не переплатил, что надо быть благодарным за такую огромную скидку, фуфуфу таким быть и жаловаться.

Я посмотрел в чеке, чья карта была пробита - угадайте, чья?) Естественно моя, кассир меня обманула снова.

Оставил обращение на горячую линию. Мне сообщили, что срок ответа 10 дней, но через это время мне так и не перезвонили.

Мне было уже интересно, чем все кончится и я позвонил первым через три дня просрочки.

Мне сообщили, что обращение ещё рассматривается и скоро мне перезвонят.

Перезвонили мне через 15 минут, из чего я делаю вывод, что они перезванивают только тем клиентам, которые сами проявляют явный интерес к обращению.

Сообщили, что если я такой вот принципиальный клиент, то могу приехать снова в магазин и сделать перерасчёт, "может быть, девочки что-то перепутали". Мне этот ответ совсем не понравился. Я ещё раз объяснил ситуацию, что "девочки" не ошиблись, а дважды меня обманули.

На том конце провода сделали вид, что очень удивлены такому поведению, обещали принять меры и перезванить снова.

Пошел месяц, ответа нет, да и не нужен он уже.

Итог: меня обманули в общей сложности на 2000 рублей, кто-то за мой счёт выполнил план и ничего ему за это не было. Больше я в эту сеть магазинов ни ногой!

Был сегодня, получал карту по зарплатному проекту. Как бывший работник банка (не ВТБ, другого), готовился к обслуживанию не высшего качества. Как я ошибался! В отделение пришел где-то в 18 часов, меня встретили, помогли выбрать талон (хотя меню электронной очереди понятно и так, ну да ладно). Передо мной не оказалось очереди, меня приняли сразу же. В ходе беседы я, как мне кажется, задал тысячу вопросов, на все получил развернутые, понятные ответы. Так же мне дали те материалы, которые касались беседы, ничего не пытались навязать. Обслуживание вела Екатерина Г. Большое спасибо, если вы меня узнали)