ФАНАТ

Добрый день!

Года два назад увидел в Фанате зимние ботинки JackWolfskin, с тепловыми характеристиками на -30, отлично сидящими и вообще огонь. Тогда они стоили 12к и я их не купил, т.к. меня задушила жаба. В этом году, зайдя в Фанат, я обнаружил, что по акции ботинки мне достанутся за 7к. Подумал-подумал и решил брать, т.к. смотрятся они лучше унтов, да и фирма производителя уже зарекомендовала себя как очень хорошая.

Однако, меня ждало разочарование - ноги в ботинках немели от холода при температуре -23! Расстроенный, я принес ботинки обратно в магазин и оформил заявление на возврат средств.

Через две недели мне позвонили и попросили придти в магазин для ознакомления с ответом поставщика.

Поставщик ответил, что не видит оснований делать возврат, потому что ботинки проходили испытания и "созданы для удержания тепла". Руководство магазина предложило сделать мне скидку, от которой я отказался и через несколько дней мне сделали полный возврат.

И, несмотря на то, что обращение рассматривалось с нарушением сроков (вместо 10 дней - 16 дней), я очень доволен результатом и работой администраторов - со мной разговаривали вежливо, помогали заполнять заявление, при отсутствии ответов на мои вопросы оперативно звонили начальству и уточняли нужную информацию.

Я сам по себе непростой клиент, но тут сотрудники магазина сработали хорошо, ставлю высшую оценку.

В дополнение: обслуживаюсь в этом магазине не первый раз, ранее покупал рюкзак, демисезонные ботинки и куртку, мне всегда ненавязчиво предлагают помочь и если я соглашаюсь, качественно консультируют и помогают с ассортиментом.