Olesya Kazorina

Очень неудобное помещение - это еще полбеды. На днях обратилась, чтобы получить деньги после закрытия вклада, который открывала там же. Пришла, разумеется, в рабочее время, все, что нужно, было при себе (паспорт, договор). Но у кассира вдруг посреди рабочего дня появились какие-то неотложные дела, в связи с чем меня спросили "минут 40 ждать будете?". Это нормально вообще?

Выпуск третий. Заключительный. Наконец-то все это закончилось!!! 14 декабря мне позвонили и сообщили, что мой заказ доставлен в Иркутск, (Не прошло и года), завтра с утра позвонят доставщики и согласуют время. Я прямо не поверила своему счастью. Позвонили часа в 2 дня. Сообщили, что приедут через час. На мое "нельзя ли попозже?" - твердое нет, ибо я у них "последняя отгрузка и потом мы уезжаем в другой город". Читая другие отзывы, не раз встречала описание такой же ситуации. Согласовать время? - не, не слышали! Привезли! Ну, про сервис я здесь промолчу, бог с ним. Качество мебели очень среднее. Ну, собственно, за такие деньги я другого и не ожидала. В общем, делаем выводы из ситуации.

- Еще раз убедилась, что самый правильный подход - прошерстить интернет, только потом идти и покупать.

- Чересчур навязчивый сервис (выскакивание клиентам наперерез и попытки затащить их именно к себе) должен настораживать.

- Отсутствие раздела с отзывами на сайте и в группе в контакте (комментарии отключены) должны настораживать вдвойне!

С "Мебель тут дешевле" не стоит связываться ни в коем случае! От общения с этой конторой остались только негативные впечатления.

- Навязчивый сервис в начале позже превращается в полный игнор клиента.

- Обещания разобраться в проблеме перезвонить и из офиса, и с горячей линии так и останутся обещаниями. В лучшем случае "специалисты" будут разводить руками и сообщать, что больше никакой информации они вам предоставить не могут.

- Договор - филькина грамота. Составлен в одностороннем порядке, без учета каких-либо интересов клиента. И тот не выполняется.

В общем, если вы читаете это ДО того, как отдали им деньги, обходите эту шарашкину контору стороной! Берегите свои нервы, деньги и время!

Продолжение эпопеи. Честно, не планировала становиться автором сериала, но, надеюсь, мой опыт поможет кому-то не оказаться в такой ситуации. Сегодня ровно полтора месяца с момента подписания договора и 100% оплаты товара. Что мы имеем на данный момент: товара нет, информации о том, где он и когда будет, тоже нет. Три дня подряд звонила в эту контору, брали трубку, обещали перезвонить "через 5 минут, как только освободится компьютер". Видимо очень напряженная работа у них, времени нет совершенно. На горячей линии (которая работает по Московскому времени, хоть и с Иркутским номером) два дня тоже "регистрировали" мои обращения, обещали разобраться в ситуации и перезвонить, но звонка я также не дождалась. На третий день я решила, что этот номер со мной больше не пройдет, на очередное предложение меня слить (перезвонить мне позже), я сказала, что лучше подожду на линии. Попросила проконсультировать меня пока по возврату денег. Итак, для подписания их "договора" не понадобился даже мой паспорт, который я держала в руках и готова была предоставить. Но мне сказали "нет, ничего не нужно". В итоге, что нужно, чтобы вернуть деньги:

- копия моего паспорта

- заявление от меня на возврат денег

- реквизиты карты, с которой оплачен товар

- реквизиты банка, который выпустил карту

- все паспортные данные моей мамы (которые, напомню, нигде не фигурируют вообще, как и мои)

"Точно все?" "Точно все". - ответила мне менеджер. Замечательно. Напомню, мама проживает в другом районе, где тот же Сбер работает несколько часов в неделю (даже не каждый день) плюс для пожилого человека явно не в удовольствие все эти данные выискивать.

Решила проконсультироваться в Роспотребнадзоре. Там мне сказали, что для физ.лица не нужны никакие данные банка, типа БИКов, ИНН и прочего, Номер карты и номер счета. Но в "Мебель тут дешевле" все для клиента. Поэтому "видите ли в чем дело... мы каждый день делаем отчисления.." Короче, ИМ проще будет так. Ладно, раздобыла все необходимые данные. Звонок. Ответственный за заказ менеджер Елена сообщает мне, что она связалась с начальством. ей сказали, что необходима еще копия паспорта "ну или не копия, а хотя бы фото" моей мамы. ЧТО,блин?! Может вам еще добыть чешуйки кожи сиреневого дракона?! Почему-то по поводу их косяков они с начальством не связывались, а тут решили проконсультироваться. Теперь я должна от пожилого человека с кнопочным телефоном, проживающего в отдаленном поселке, где интернет работает только по великим праздникам, раздобыть "хотя бы фото" паспорта. Наверно, я должна еще возрадоваться, ведь "не копию, а ХОТЯ БЫ фото"! Мне же одолжение сделали. Чтобы они, видите ли, убедились, что этот человек существует. Когда они брали деньги, их почему-то совершенно не смущало, что договор на одного, оплата от другого лица. И сомнений в нашем существовании у них не возникало. Короче, идиотизм.

Я поинтересовалась "этот стол вообще физически существует?" "Ну конечно существует!!!". Но на вопрос "где же он тогда?!" "ответственный" менеджер только разводит руками и виновато сообщает мне, что больше никакой информации предоставить мне не может, ибо в их таблицах или где там она это все смотрела, пусто... "Более полная информация у меня будет только после обеда". Разумеется, передать ее мне она не удосужилась. Вечером звоню снова на горячую линию. Мне уже с порога "номер договора?". И, о чудо (!!!!) куча моих обращений зарегистрирована (!!!) специалисты взяли в работу мой заказ, разбираются в ситуации (прям праздник какой-то!!!). Но не успела я возликовать, мне сообщают "Данная позиция у нас отсутствует". Серьезно? То есть полтора месяца назад мне продали воздух и до сих пор ничего не поменялось. Хотя образец до сих пор стоит у них и привлекает покупателей. "Наши специалисты делают все, чтобы ускорить доставку". Доставку чего, стесняюсь спросить?! В общем на данный момент очередное обещание перезвонить как только прояснятся сроки. А пока, судя по всему, до новых встреч. Надеюсь, следующая серия будет последней.

Возможно, мебель тут и дешевле, но заказывать не буду больше - это точно! Те, кто был на рынке Южном, знают, что вся мебель там выставлена в большом зале и ты просто идешь по проходу и видишь мебель сразу нескольких производителей. Но только девушки, работающие в "Мебель тут дешевле" буквально выбегают наперерез, активно зазывая посмотреть именно у них. Не очень приятно, если честно. Выбирали для мамы обеденную группу. Обошли все, но в данной фирме была акция на обеденную группу плюс маме понравилась именно эта модель. Обслуживание навязчивое "ой, да вы потрогайте, да вы присядьте!". Брала бы себе - сразу бы ушла. Раньше покупали (не у них) и доставка была в тот день либо в ближайшие 2-3 дня. Здесь же девушка, оформлявшая договор, уверила, что "по договору срок доставки 25 рабочих дней, но вы не переживайте, мебель есть на складе в Красноярске, за неделю точно привезут!". Мама как раз примерно через неделю должна была надолго уехать. Согласились, что ж, пусть будет неделя. (Кстати, судя по договору, офис находится вообще в Саратове - "попробуй найди".) Менеджер Елена дала визитку с номером телефона, сказала, что она ответственная за наш заказ и можно ей звонить и уточнять информацию. Когда прошла неделя, я позвонила. Трубку никто не взял. Мне, соответственно, тоже не позвонил никто и ничего не доставили. За 2 недели я звонила 3 раза. Безуспешно. На 4 раз трубку наконец взял молодой человек и сообщил мне, что наша модель - проблемная позиция, а Елена любит обещать, что доставят через неделю, но это ничего не значит. К тому же, цены у них очень низкие, так что..." (короче, чего вы ждали за такие деньги). По итогу, даже когда я с договором обратилась в офис, они не то что не смогли сказать, где мой заказ и когда он будет, но еще и начали оправдывать себя, высчитывая не 25, а уже какие-то 35 дней. Хотя в договоре стоит (и менеджер заботливо выделила маркером) именно 25 рабочих. Договор подписан 28 октября, в офис обратилась 1 декабря. Соответственно прошло 5 недель по 5 рабочих дней. По-моему, тут калькулятор не нужен. В итоге, даже в офисе выяснить ничего не удалось. Сотрудники глазки в пол, ссылаются на кого-то "свыше". Позже мне перезвонили и сообщили, что договор у меня до 3 декабря (очень интересно, почему) и 3 же декабря я свою мебель непременно получу (это им тоже "свыше" сообщили. А "ответственный" менеджер сделала вид, что она тут вовсе ни при чем, сказала, она лишь передает то, что ей сказали)! Окей. Сегодня 5 декабря. Думаю, комментарии излишни. В очередной раз жду, когда мне перезвонят из офиса. Ответственность за свои косяки они предусмотрительно не прописали в договоре. На вопросе о возврате денег либо какой-то компенсации за просрочку, мне ответили, что я могу высудить по 1% за каждый день просрочки. Носиться по судам из-за стола - это именно то, о чем я мечтала, спасибо! В общем, с этой конторой лучше не связываться, если вам дороги ваши нервы и время.