Наталья Жданова

Техническая поддержка только путем оформления заявки через московский колл-центр. Сегодня в 6.55 по московскому времени позвонила туда, сделала заявку в связи с отсутствием интернета. Через 4 часа позвонила повторно, уточнила номер своей заявки и поинтересовалась когда же моя заявка будет исполнена, и с удивлением узнала, что мою заявку по какой-то неведомой причине, оператор колл-центра по имени "Наталья", ответивший на мой первый звонок и принявший мою заявку, "недооформила" эту заявку. Это как такое возможно?! А если бы я не перезванивала повторно, а просто дожидалась исполнения заявки, то эта заявка так и "висела" бы недоформленная? Заявка №28515357.

Сейчас пришлось сделать смартфон точкой подключения и работать через него.

Разберитесь, граждане ТТК-кашники, что-то неладно в вашем хозяйстве! Видимо не зря от вас клиенты уходят... Оценка минус 5, но такой, увы, нет.

Мне пришлось несколько раз участвовать в организации похорон родных и близких мне людей, поэтому есть опыт общения с ритуальными службами. Иногда работникам ритуальных служб присуще «профессиональное выгорание», отсюда цинизм и черствость, но это не про работников ритуальной службы «Ангел», что на ул. Боткина. Не могло не порадовать то тактичное, уважительное, доброжелательное, не рваческое отношение к заказчикам, которое проявляют сотрудники «Ангела» и его директор. Нам не навязывали никаких излишних услуг, как это было в других ритуальных службах, а просто предложили высказать наши пожелания и уточнили детали заказа. Как-то сразу стало понятно, что наживаться на чужом несчастье здесь не принято, что всё будет сделано оперативно и качественно, без дополнительных накруток «за срочность», «за координацию работ», «за оформление документов» и т.п., которыми грешат агенты других ритуальных служб и с которыми нам пришлось столкнуться до обращения в ритуальную службу «Ангел». Пенсионерам предоставляется хорошая скидка на все услуги, включая покупку венков и живых цветов, а аренда ритуального зала для прощания с покойным, услуги по оформлению свидетельства о смерти и документов для получения госпособия на погребение - бесплатно для заказчиков «Ангела». Но самое главное - это человечное отношение к чужому горю, которое проявляют и сам директор службы, и его сотрудники.

Ну и еще. Помимо высокого качества оказания услуг, "Ангел" привлекает своим удобным местом расположения - ритуальный зал находится во дворе железнодорожной больницы, в двухстах шагах от "хаба" общественного транспорта - остановки "Курорт Ангара". Даже если у человека нет своего автомобиля и он не раскатывает по городу на такси, он может из любой точки города добраться к месту прощания общественным транспортом...

Дозвониться реально невозможно. 16-ть попыток с 9 до 11.40 - все впустую, каждая попытка - беседа с автоответчиком и последующее бесплодное ожидание в течение 6-7 минут (а денежки со счета капают). Последний звонок увенчался успехом - мне ответили после пятого гудка. Но увы! "удачный" звонок завершился тем, что милая барышня выслушала и сказала "сейчас переключу Вас на специалиста по автострахованию"... А специалист в течение 8 минут так и не взял трубку. Последующие четыре попытки дозвониться в офис ВСК успехом не увенчались. Видимо в ВСК так любят своих клиентов, что всех желают лицезреть у себя в гостях. Попробую решить текущую проблему при личном визите в офис на Советской 106. А потом, вероятно, буду ябедничать в головной офис в Мск, ну и поищу себе другого страховщика.