- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
21.02.2018 посетила магазин и пришла в Ужас.
Совершенно не клиентоориентированный сотрудник встретил меня на входе в зал Компании. Сотрудник в лице Елены Сапожниковой бесцеремонно отказала мне в обслуживании, сослалась на занятность и с повышенным голосом отправила дождаться своей очереди.Когда госпожа Сапожникова освободится, я в свою очередь...
21.02.2018 посетила магазин и пришла в Ужас.
Совершенно не клиентоориентированный сотрудник встретил меня на входе в зал Компании. Сотрудник в лице Елены Сапожниковой бесцеремонно отказала мне в обслуживании, сослалась на занятность и с повышенным голосом отправила дождаться своей очереди.Когда госпожа Сапожникова освободится, я в свою очередь прибывая немного в шоке от происходящего попросила предоставить мне "Книгу отзывов и предложений", которую мне искали по всем ящикам и полкам в течении 30 минут. В итоге дорогая мне книжка все-таки была мне предоставлена, но тут я снова подверглась своему удивлению, "Книга отзывов и предложений" не была заполнена, не была пронумерована и не была зарегистрирована.
В общем в сухом остатке, Я как Клиент больше никогда не приду за покупками в данный магазин.
Спасибо, что указали на недоработки в обслуживании.
Нет оправданий. Согласна.
Сотрудник, в момент вашего прихода занятый работой с другим клиентом, был не прав:
1. что не позвал на помощь коллегу,
2. что попросил вас подождать тоном выше, чем требовалось,
3. что оставил вас наедине с собой, не предложив во время ожидания посмотреть образцы...
Спасибо, что указали на недоработки в обслуживании.
Нет оправданий. Согласна.
Сотрудник, в момент вашего прихода занятый работой с другим клиентом, был не прав:
1. что не позвал на помощь коллегу,
2. что попросил вас подождать тоном выше, чем требовалось,
3. что оставил вас наедине с собой, не предложив во время ожидания посмотреть образцы подарков на витринах или в каталогах.
Также признаю, не обратили внимание, что после недавно прошедшего дня открытых дверей в торговом зале потеряли (с ума сойти, но это правда случилось) книгу жалоб. Книга (ура) нашлась (пронумерованная, прошитая и зарегистрированная).
В общем, в сухом остатке. Замечания приняты. С сотрудником проведена разъяснительная беседа. Письменный ответ по факту случившегося будет направлен на указанный вами адрес.
С уважением,
Елена Дридигер,
директор компании «Брендбук»
P. S. Буду рада, если поделитесь со мной, как вы решаете проблему ожидания клиентов, когда к сотруднику выстраивается «живая» очередь. У нас нет терминалов как в банках, выдающих талончики к специалистам. Работа нашей компании устроена так, что клиент сам выбирает, к кому из сотрудников обратиться. А так как у нас два помещения с витринами, сотрудникам, работающим во втором зале, не всегда видно, что в первом зале появилась очередь.
Что, по вашему, нам нужно сделать, чтобы не допустить повторения случившегося?