Дом.ру

Здравствуйте, Dmitry 👋 Мы не стоим на месте и с каждым годом становимся все лучше, развиваемся. Поэтому у нас появляются тарифы с большей скоростью и меньшей оплатой. Мы всем клиентам советуем следить за изменениями в личном кабинете, либо в мобильном приложении, чтобы всегда участвовать в наших акциях, использовать скидки и подключать самые актуальные тарифы. Укажите ваш номер договора, мы и вам поможем разобраться в управлении личном кабинетом и приложением, чтобы вы всегда имели лучший набор услуг 😉

Приветствуем, Stanislav. Расстроены, что у вас сложилось негативное впечатление от наших услуг :( Мы стараемся работать над улучшением каждого аспекта нашей работы, поэтому хотели бы и вам помочь в вашей ситуации.

Мы улучшили скорость в наших тарифах и при этом стараемся улучшить качестве услуг в целом. Если у вас возникают неполадки, то напишите нам в личные сообщения ваш договор. Мы обязательно разберемся и найдем причину.

Касательно бота хотели добавить, что он пока учится и не стоит судить строго. Если бот вам не помогает, то всегда есть возможность попросить связать сразу с оператором. Наши операторы могут отследить первоначальные проблемы на нашем оборудовании и сообщают вам, если данных проблем не обнаружено. При этом это не означает, что неполадки вызваны именно с вашей стороны, т.к. более детальная проверка в диагностике или техником на адресе может выявить иное. Мы нацелены на поиск неполадок и каждый шаг диагностики нам в этом помогает, даже проверка разрывов из-за неисправного провода в гнезде для нас важна.

Надеемся, что еще вернем ваше доверие к нам и продолжим долгое сотрудничество с вами.

Здравствуйте, Skull Bo.

Мы не обманываем пользователей, если работы платные, то о них всегда сообщается заблаговременно, перед оформлением заявки. В ином случае это могло произойти из-за того, что на адресе требовались не связанные с заявкой работы, которые запросил сам клиент. Мы хотели бы подробнее разобраться в этом вопросе, ознакомиться с диалогом, поэтому просим написать ваш полный номер договора.

Касательно скорости, замер до локального сервера показывает точную скорость, но при замере до других могут использоваться разные маршруты\узлы, в том числе те, за которые отвечаем не мы, поэтому гарантировать до них корректность соединения мы не можем. Однако, если при замере до других серверов тоже используются гигабитные узлы, без какой-либо нагрузки, то скорость будет отображаться иной.