Камилла Кладоискатель

У меня вышла супер неприятная ситуация. Машинка для сушки купальников порвала мой купальник. Каким образом это получилось я не знаю. Естественно я бывала здесь не в первый раз и неоднократно сушила тот же самый купальник. Но, как вышло, так вышло и именно в этот раз машинка решила, что так будет лучше. Естественно, я очень сильно расстроилась, расплакалась подошла к администратору и рассказала об этой ситуации. Повреждение не значительное, лента на спине каким-то образом вырвана из самого купальника. Наверняка в ателье все это смогут починить. Однако, это всё равно очень неприятно и меня это очень сильно расстроило. По факту, если бы не эта горе-машинка, то у меня был бы целый купальник. Девушка администратор очень извинялась, предложила возместить стоимость купальника. Я посчитала, что с моей стороны это будет нечестно, так как купальнику уже несколько лет и точную стоимость его я не помню. На время покупки это была новая новогодняя коллекция Инканто и я отдала около 15 000 руб. Но вещь была дорогой даже не из-за цены, вероятно от того меня это так расстроило.

У меня не было никаких претензий к работникам. Я даже к администратору подошла, скорее от растерянности, чем с претензией.

При расчёте администратор попросила меня оставить купальник им. Для чего я не знаю.

На следующий день я уже остыла. Вспомнила повреждения. Настроилась на покупку нового купальника и позвонила в ателье, чтобы рассчитать стоимость и возможность максимально незаметного ремонта старого купальника.

К вечеру мне позвонила управляющая Buta spa и поведала, что они провели какое-то расследование. И выяснили, что я сама виновата в том, что машинка порвала мне купальник. Поэтому я могу сама же приехать и забрать свой купальник, который они попросили меня им оставить для этого эксперимента. Занавес. Вот ровно до этих слов у меня никакого осадочка не было.

Я являюсь вашим клиентом уже много лет. Естественно, я не в первый раз пользуюсь благами человечества, в виде сушильных машин. И, честное слово, никакой компенсации я не ждала. Но, как человек предоставляющий сервис своим клиентам и как потребитель, уверяю вас, своим вердиктом вы испортили о себе всё впечатление. Лучше бы вообще не просили оставлять этот злополучный купальник и обошлись только извинениями. Осадочек остался.

Спустя 4 года я посетила обновленную кофейню. Кухня выросла многократно, появилось много новых не банальных позиций и теперь есть повод чаще возвращаться. Обычный, на первый взгляд, боул вызвал восторг (попкорн из киноа-отличная задумка!).

Для себя я выделила несколько неоспоримых плюса:

1. Светлый, очень уютный интерьер.

2. Кухня не закрывается раньше времени. Кофейня работает до 22:00 и кухня тоже.

3. Здесь можно посидеть с питомцем и ему здесь очень рады. Это очень удобно, тк мы зашли по пути на прогулке.

4. Готовят очень быстро. Кофе был готов через 2 минуты. А боул не более чем через 7 минут.

Однако, есть огромный минус, которым грешит добрая половина всех челябинских кофеен. Альтернативное молоко Alpro. Которое портит весь вкус кофе. Очень рекомендую руководству подыскать альтернативу альтернативе))

Спасибо вам за гостеприимство.

За неделю до своего дня рождения я (с питомцем) бронирую апартаменты за доп.плату за питомца.

(P.S. Здесь 1000 р. В сутки. Больше чем в 5* отеле в Москве.

Обычно доп.плата за питомца берется подразумевая, что будет больше уборки и дополнительная смена постельного белья).

Сотрудник отеля максимально подробно рассказала о номерах и даже скинула видео, показав апартаменты и вид из окна. Этот отдых был для меня особенно важен, о чем я и сообщила сотруднику.

Общий чек за 4 дня у меня вышел 20600 руб. (Проживание с завтраками+питомец).

Заехав я немного удивилась, тк номер был плохо убран (весь диван, пол, текстиль был в длинных черных волосах, например) и был весьма «опытен» в постояльцах, что было заметно по его состоянию в деталях (рамки, предметы интерьера, кухонная утварь, душевая кабина и тд), которые очень легко заменять на новые, когда они выходят из строя. Ведь прайс у отеля весьма приличный и заявка на 4*.

Я решила закрыть глаза на эти мелочи, все убрала сама и принялась отдыхать.

Первое с чем я столкнулась в отеле 4*, который заселяет с питомцами-ресторан находится не в отеле, а прилично отдален (на другом конце территории). Даже с этим можно смириться, когда ты приехал отдыхать. Однако, в ресторан не впускают с питомцами. От чего стало не понятно, куда мне его деть, ведь оставить собаку в номере также безответственно и не безопасно, как оставить младенца. Я подумала, вероятно отель предоставляет доставку питания. Но и тут я ошиблась. Тем самым я оказалась в безысходном положении. Ведь это единственный пункт питания на территории отеля. Сотрудники предложили мне оставить собаку на ресепшене, на время завтраков, что, безусловно, крайне не удобно. Однако, я так и сделала.

Придя на завтрак за (800 р с человека!) я обнаружила, что особо там и есть то нечего. Цена и выбор/качество пищи не соответствуют. Это не первый отель в моей жизни и мне есть с чем сравнить, однако, питание-это очень индивидуальный момент и там где мне выбора недостаточно, там у другого постояльца разбегаются глаза.

Я подумала, хорошо, что я взяла с собой продукты. Обойдусь ими. И отказалась от завтраков.

Однако, возврат средств возможен только через супер-сложную схему-заявления возврата и 10 дней ожидания. Но, даже это меня не испугало. Ведь я здесь отдыхаю)))

Я поднимаюсь в номер, открываю холодильник и что меня ждет? Благодаря неисправности холодильника абсолютно все мои продукты заморожены. Лимон звонко стучал о стол, заледенела банка дорогущего коллагена, что на осколки разбило моё сердечко, ведь после разморозки в нем более нет ничего. В общем, замерзла даже зелень. Я глубоко вдохнула, позвонила на ресепшен и мне пригласили технического специалиста. Двое мужчин повозились с техникой и уверили меня, что все теперь исправно.

Я вызвала такси (450 р в одну сторону) и направилась в ближайший магазин. Закупилась новыми продуктами на 3000 рублей, привезла их в свой номер и заполнила ими холодильник. На утро меня ждали старые песни о главном. Тут я не выдержала и пришла в ярость.

Держа себя в руках, я обратилась на ресепшен, где мне снова не могли ничем помочь. Я попросила вызвать мне руководство, на что меня попросили самостоятельно к ней спуститься. Я объяснила девушке всю ситуацию, сказала, что отель должен решить мою проблему с продуктами, тк мне нанесен весьма приличный финансовый ущерб и решать эту проблему сама я не намерена, ведь я заплатила за отдых, а не за квест.

Девушка уверила, что проблему она решит, предложила мне переехать в другой номер и попросила время на обсуждение вопроса.

Дальше размещаю диалог:

Отель:

В качестве комплимента хотим предоставить Вам любые услуги курорта на сумму 2000 рублей (например, ужин в ресторане или посещение спа-центра 🧖‍♀️) Мы прилагаем все усилия, чтобы Вам было у нас комфортно. Мы надеемся, что Вы останетесь довольны нашим сервисом и услугами.

Я: Было бы здорово организовать питание, потому что питаться мне теперь нечем, увы.

Завтра мой день рождения и всё что я приготовила из продуктов-заморожено дважды. К сожалению, я не могу пойти в ваш ресторан, тк они ни на каких условиях не пускают с питомцем. Доставки у них тоже нет. За эти 2 дня у меня замерзло продуктов на 5 тр.

И 800 р я вчера потратила на такси до ближайшего магазина, тк техники заверили, что холодильник теперь в норме.

Отель:

Можем предложить также комплексный обед и ужин завтра. Меню на обед: греческий салат, уха из красной рыбы, паста карбонара, морс. Меню на ужин: оливье с телятиной и домашней заправкой, шницель куриный с картофельным пюре и соусом эстрагон, штрудель яблочный, чай.

Если Вы захотите пойти на комплексный обед или ужин завтра - пожалуйста сообщите нам сегодня до 22:00 🙏

Я:

У меня выбора не много) на ужин мы уедем, а на обед схожу.

На этом я решила выдохнуть и продолжать наслаждаться отдыхом, ведь завтра мой день рождения.

Утро дня рождения.

Кто-то открывает мой номер своим ключом, пока я обнаженная стою в душе. Я одеваюсь и в недоумении выхожу в коридор. Клинер пришел убрать номер и принес презент от отеля (чай, открытку и какой-то сувенир). Я попросила сегодня ничего не убирать и мы простились.

Решила, что самое время пойти в термальную зону (она, кстати, еще дальше ресторана), чтобы максимально выбросить все из головы. На это и использовала свой депозит. По пути зашла в ресторан за своим обедом и ушла в номер.

На следующий день я с удовольствием уезжала из отеля. Уже ни вид из окна, ни отдых меня не радовал. Хотелось просто уехать домой.

Я спускаюсь на ресепшн сдать ключ и оплатить небольшую сумму за спа, тк на 2000 р там не разгуляешься.

И тут мне выставляют счет за тот самый обед😂😂😂

Я опешила. Это уже просто смешно. Стала выяснять, как так вышло, что я должна заплатить за обед, который отель добавил мне в качестве извинений за предоставленные неудобства и в край испорченный отдых. На что девушка ответила, что она не имела в виду, что обед бесплатный. Все. На этом финиш. Моих слов уже не осталось. За обед я платить отказалась, а отзыву самое место быть.

Прошу руководство разобраться в сложившейся ситуации, тк ваш отель полностью испортил мне отдых и впечатления от краткосрочного пребывания в ваших краях.

Я заплатила не малые деньги за этот цирк и искренне уверенна, что подобное просто недопустимо.

Благодарю за внимание.

Отличная альтернатива для тех кому некогда готовить и не хочется брать с собой контейнеры с едой.

Еда вкусная. Снижаю бал только за (по моему мнению) недочеты:

1. Порция 390 г-это, скорее всего, много даже для мужчины. На два раза эту порцию не поделить. Потому как контейнер одноразовый и крышку второй раз закрыть не получится. Если оставить еду для повторного разогревания, то она попросту заветрица в холодильнике. Я была бы куда больше Рада порции в 250-290 г. И еще один минус: паста всегда очень переварена. Пробовала несколько разных. От того, больше брать ее не стану.

2. Очень неудобное приложение. Общее меню, нет удобного фильтра или разделения блюд (по предпочтениям или пищевым привычкам, например). Над удобством приложения, очень рекомендую поработать.

3. Доставка от суммы выше 1000 р-какое-то сомнительное удобство. Мне столько не съесть. Приходится ходить в ближайшую точку продаж самостоятельно.

В целом вкусно и экономично. Спасибо.