Хеликс

15го 2023г, был неприятнейший поход в данную клинику. Ребенку 3 месяца, надо было сдать кровь. За сутки позвонила по указанному телефону, уточнила моменты. «Точно ли у таких маленьких детей кровь берут? Что с собой нужно? И т.д.» Меня заверили что там кровь берут у детей с рождения!! На следующий день, приехали с утра пораньше в клинику. Я называю что нам надо сдать, (гемоглобин, сахар, группу крови), достаю документы. За стойкой рыженькая девочка говорит, «Что на группу крови надо будет взять из вены». Я отказываюсь, мол давайте из пальца на сахар и гемоглобин. Администратор отвечает, «Можем конечно кровь взять, но не факт что она доедет, так как лаборатория находится в НОВОСИБИРСКЕ»! Муж отвечает, что хотелось бы наверняка результаты получить. Подошла медсестра (которая берет анализы).

Администратор ей говорит, «Вот пришли с трехмесячным ребенком, сдать кровь». Медсестра, скрестив руки на груди говорит «Нет, у такого маленького, я кровь брать не буду». Администратор нам протягивает визитку, «Вот здесь на советской клиника, у них своя лаборатория, можете сдать там». Я стою, не понимая в чем проблема?! По телефону меня уверяли что кровь берут у детей с РОЖДЕНИЯ! В самой клинике нам ОТКАЗАЛИ в данной услуге. Ездить по другим клиникам у нас не осталось времени, так как муж поехал на работу. Выйдя с данной клиники, я снова звоню по тому же номеру, что указан в 2ГИС. Снова задаю тот же вопрос, «МОЖНО ли сдать кровь 3х месячному ребенку?» Меня снова заверили ДА! Я спрашиваю, «Как так? Нам там только что отказали!» Рассказала что и как было.

Извинились, сказали что разберутся в данном вопросе и свяжутся. Пошла третья неделя, но обратной связи я так и не получила! Хотелось бы все таки узнать, на каком основании нам было ОТКАЗАНО в данной услуге!

Обратились в клинику 31.08 для сдачи экспресс ПЦР теста, который делается 1 сутки. Нужно было сделать срочно, т.к. 02.09 у нас был запланирован чартерный рейс на самолет в Китай, подготовка к которому в условиях закрытых границ заняла полгода. Чтобы получить доступ на борт самолета, нужно сделать два ПЦР теста, один за 48 часов, другой за 24 часа. Именно за первым мы и обратились в Хеликс. Мы несколько раз повторили, что нам важна срочность и качество теста. Сотрудники филиала заверили, что всё будет готово точно в срок, результаты появятся на почте на следующий день после 19 часов. Но результаты не появились ни в этот день, ни в следующий.

Утром я приехал к отрытию филиала, чтобы узнать в чем проблема. Потому что до регистрации на рейс оставалось 7 часов. Вместе с сотрудниками пытались звонить на горячую линию, чтобы выяснить в чем проблема и ускорить процесс получения результатов. 7 часов я разговаривал с разными сотрудниками и пытался выяснить причину, на что слышал стандартное: "мы разбираемся, скоро информация поступит, больше ничем не сможем помочь". Так продолжалось пока не закончилась регистрация на рейс. Из-за того что мы не получили ПЦР тест, не смогли получить допуск на борт самолета и потеряли 100 тысяч рублей только из-за стоимости билета.

Как итог, тест пришел только через 5 суток. Не вздумайте обращаться в эту клинику. Цена похода в эту клинику вышла нам в 150 тысяч рублей только на одного человека. Наплевательское отношение не только к своей работе, но и к людям. Теперь будем обращаться в суд с требованием возместить причиненный ущерб. Договор прикреплю ниже, чтобы не возникало сомнений в правдивости отзыва.