- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
История о том, как пропал мой заказ, но появился ужин у курьера, видимо :D
В приложении Delivery Club была акция и мы сделали с другом заказы. Один заказ пришел нормально (было вкусно), а второй (мой), кажется, с опережением на 16 часов, т.е. ночью, когда все уже спали. В итоге утром пытался выяснить подробности, куда пропал мой заказ и что...
История о том, как пропал мой заказ, но появился ужин у курьера, видимо :D
В приложении Delivery Club была акция и мы сделали с другом заказы. Один заказ пришел нормально (было вкусно), а второй (мой), кажется, с опережением на 16 часов, т.е. ночью, когда все уже спали. В итоге утром пытался выяснить подробности, куда пропал мой заказ и что делать. Оператор House Mafia информацию не предоставил и сослался, что все проблемы надо решать с Delivery Club. Хорошо. Связался со вторыми: "курьер не смог передать вам заказ, т.к. вы были недоступны, ресторан оставляет за собой право не возвращать средства, т.к. понес затраты на изготовление продукции".
Никто не предложил выполнить доставку в другой срок либо забрать заказ самовывозом.
Выходит, если вы по какой-либо причине не смогли получить заказ, то курьер не останется без ужина :D
Это просто неприемлемо!
Если у вас есть желание исправить ситуацию, то оставьте номер телефона, по которому с вами можно реально связаться и решить проблему!
Большое спасибо за Ваш отзыв! Приносим извинения за доставленные неудобства, однако обращаем Ваше внимание, что Ваш заказ был оформлен в 21:37 на ближайшее время, что подтверждается скриншотом Вашего заказа. Оператор, которая связалась с Вами, уточнила, что Доставка займёт не более одного часа, с чем Вы согласились, что подтверждается записью...
Большое спасибо за Ваш отзыв! Приносим извинения за доставленные неудобства, однако обращаем Ваше внимание, что Ваш заказ был оформлен в 21:37 на ближайшее время, что подтверждается скриншотом Вашего заказа. Оператор, которая связалась с Вами, уточнила, что Доставка займёт не более одного часа, с чем Вы согласились, что подтверждается записью диалога оператора. Заказ был доставлен в 22:30, курьер не смог дозвониться до Вас и не смог попасть к Вам в квартиру, так как вы не оставили номер квартиры. В связи с тем что срок хранения готовой пиццы не должен превышать 4 часа, Ваш заказ был утилизирован. Связаться с нами можно по телефону контроля качества 89500773306.
Большое спасибо за Ваш отзыв! Приносим извинения за доставленные неудобства, однако обращаем Ваше внимание, что Ваш заказ был оформлен в 21:37 на ближайшее время, что подтверждается скриншотом Вашего заказа. Оператор, которая связалась с Вами, уточнила, что Доставка займёт не более одного часа, с чем Вы согласились, что подтверждается записью диалога оператора. Заказ был доставлен в 22:30, курьер не смог дозвониться до Вас и не смог попасть к Вам в квартиру, так как вы не оставили номер квартиры. В связи с тем что срок хранения готовой пиццы не должен превышать 4 часа, Ваш заказ был утилизирован. Связаться с нами можно по телефону контроля качества 89500773306.
Спасибо за вразумительный ответ. Моя вина есть в том, что по техническим причинам я не был на связи, но:
1. Звонка с предварительным уточнением времени доставки не было и быть не могло, потому что, повторюсь, мой телефон сел и будучи уверен, что заказ прошёл на то время, которое я запрашивал в приложении DeliveryClub (16:30 следующего дня), я был спокоен, а на утро очень удивлён, когда увидел совсем другое время ИСПОЛНЕННОГО заказа. Cкрин детализации разговоров с номера телефона прилагается, так что на самом деле очень интересно, что там за запись разговора у вас есть [ https://pp.userapi.com/c846020/v... , примечание: "Переадр. на 81079500500560, вх.:" - служба голосового почтового ящика Теле 2] ...
2. Полагаю, курьер не был в разъезде все 4 часа, что позволило бы при желании поместить заказ в холодильник. Но даже это не суть. Ведь в заказе были и не скоропортящиеся продукты, например, бутылка Швэпс, у которой срок хранения явно не 4 часа, но даже её никто забрать не предложил :)
Приносим извинения, бутылку Швепс безусловно можем Вам вернуть, ждем Вас по адресу ул. Лермонтова, д. 102