Fashion Flowers

Здравствуйте, Людмила. Безусловно, мы понимаем Ваши переживания. И хотя, согласно регламенту действия флористов соответствуют инструкции, допускаем, что ввиду особой ситуации Вам было уделено недостаточно внимания с нашей стороны. За что приносим свои искренние извинения и уверяем, что проведём работу над ошибками. И всё-таки, необходимо пояснить. В течение часа после поступления заказа 17/06 с Вами связался флорист и предупредил, что цветка данного сорта на момент указанного Вами в заказе интервала времени в наличии не будет, цветы в салон поступят после часа дня, затем им требуется время «отпиться» и только после собирается букет, отправляется фото заказчику (т.е. Вам) на утверждение. Если всё устраивает заказчика, флорист связывается с получателем, согласовывает сопутствующие нюансы и букет отправляется на доставку. Со смещением сроков доставки Вы были согласны, однако, можем предположить, что мы не достаточно четко дали понять, что процесс затянется на продолжительное время. О данном моменте до каждого нашего сотрудника донесены пояснения.

Букет по фото был с вами согласован с 16.31 до 16.47 по Иркутску. Флорист пояснила Вам, что данный сорт роз при свежей поставке имеет плотный бутон и раскрывается постепенно, именно поэтому Вам были высланы фото каждого бутона, на которых отчетливо видно, что это пионовидная роза и бутон её идеален, нет никаких повреждений, она будто создана радовать самого близкого человека как можно дольше. Через некоторое время мы обязательно опубликуем пост с ежедневной фотофиксацией степени раскрытия бутона розы сорта О’хара, где можно будет увидеть как из плотно закрытого бутона роза распускается до полного раскрытия, как на фото с сайта. Это живой процесс растений, ускорить который мы не в силах. На этом этапе букет вами согласован.

Флористы начинают связываться с получателем с момента Вашего одобрения, т.е. с 17 часов по Иркутску. Был совершен ряд звонков, здесь возникла проблема – получатель не брал трубку. Поэтому букет не мог быть передан курьеру. В 19.20 букет был доставлен Туяне (в переписке с Вами в имени получателя была допущена опечатка).

Понимаем, что за эти два часа Вам пришлось особенно переживать, но в условиях салона это время пролетает мгновенно. Могли ли флористы быть более чуткими и постараться вас успокоить? Наверное. Но проанализировав это событие, можем Вас заверить - девочки сделали всё от них зависящее в сложившихся условиях.

Что касается доступности букета к заказу на сайте, поясняем – при заказе любого букета на сайте вы видите пометку «наличие уточняйте у консультанта». Поскольку поставка цветов в наш салон осуществляется практически через день, мы в режиме онлайн уточняем наличие каждого из желаемых сортов.

Благодарим за обратную связь. Сожалеем, что заказ не принёс должного удовлетворения, и надеемся на понимание.

Команда Fashion Flowers.