Алиса

Добрый день, CessaKuka! Благодарю Вас за отзыв. Являюсь руководителем Siberica96 и отвечу лично.

Дегустации. Акции такого плана у нас действительно довольно частое явление и, как правило, связаны с поступлением новинок, либо просто привязываем их к каким-либо датам (как, например, было на протяжении всех майских праздников - угощали вареньем). В любом случае, такие мероприятия мы анонсируем в наших группах в соцсетях и предупреждаем о проведении заранее. Соответственно, подобные акции не носят постоянного характера. Хотя, в зоне дегустации всегда стоит чайничек с заваренным травяным чаем и его должны были Вам в любом случае предложить.

Условия хранения товара. Полагаю, маска, о которой пишите - продукт Камали. Вся продукция, у которой указаны условия хранения в холодильнике, доставляется к нам и хранится у нас с соблюдением необходимого температурного режима. Двухметровые витринные холодильники стоят в зале и косметика продается прямо из них. В этих же холодильниках хранятся заказанные на сайте позиции, которые ждут отгрузку или самовывоз. Каждая из них подписана и добавляется в пакет с заказом, когда он передается курьеру, либо выдается клиенту в магазине. Я не могу утверждать на 100%, но возможно, Вы не обратили внимания, как одна из продавцов принесла маску из холодильника. По крайней мере - так должно было быть и этот момент строго контролируется.

С производителем на эту тему в свое время уже общалась, т.к. знала, что они часто и по нескольку дней стоят на ярмарках, в том числе и в летнее время, и там ни о каких холодильниках речи не шло (судя по фотоотчетам в их группах). И, как выяснилось, эта устрашающая надпись стоит как подстраховка в тех случаях, когда продавец не хранит косметику в холоде и, чтобы продлить продукту жизнь, его после покупки желательно хранить в холодильнике. Мы же везем и храним продукцию Камали (и других производителей, где это необходимо) исключительно с соблюдением необходимого температурного режима, поэтому весь период активного использования ее в этот самый холодильник можно в принципе не убирать. Лично я так и делаю - маски для волос и кремы для лица у меня "живут" исключительно в ванной комнате. Бегать за ними на кухню каждый раз нет ни времени, ни желания. И я Вам больше скажу - этим самым я параллельно проверяю и качество продукта.

На самом деле, если продукт было бы необходимо держать исключительно в прохладе, то этот продукт лично у меня вызвал бы уже массу вопросов, т.к. либо он уже заражен какой-то патогенной микрофлорой, которая начнет активно размножаться при комнатной температуре, либо он расфасован в антисанитарийных условиях и нахождение в тепле спровоцирует рост грибка, плесени и пр. бяки, либо в составе используются масла и прочие компоненты с плохими сроками.

Ни один крем или маска для лица или волос, которые провели в моих условиях (исключительно в ванной) 3-4 месяца не изменили консистенцию, цвет, свой аромат, не прогоркли, не расслоились. Это в очередной раз подтверждает качество всех косметических средств данного производителя.

По части работы сотрудников магазина - приношу свои искренние извинения и обязательно буду проводить разбор "полетов". Звонок в нежелательный интервал времени, ошибка в сборке заказа, нежелание расположить клиента, особенно после явного промаха - это очень серьезные нарушения правил работы Siberica96. Опять же, была ли отдельно принесена маска или действительно лежала в пакете - тоже будем выяснять. Т.к. правила хранить косметику такого плана только в холодильнике, пока она еще в магазине, никто не отменял.

Я очень прошу связаться с нами и сообщить номер заказа, либо имя и фамилию, на которые были заказы оформлены. Мне действительно Важно выяснить какие сотрудники на тот момент были задействованы в обработке и выдаче Ваших заказов.

Моя почта: siberica96@yandex.ru

Телефон управляющей Евгении: 8(922)188-29-83

Буду признательная за Ваш ответ!

С уважением,

Генеральный директор ООО "Сиберика-Урал"

Руководитель Siberica96

Марина Рудольф