sadik_29

История о том, как легко быть клиентоориентированным) Заправлялась крайне редко здесь. Вчера пришлось заехать именно сюда, в машине остался ребёнок, которого укачало, много отвлекалась на него. Заправщик подошёл, пистолет вставил, всё, как обычно. Зашла рассчиталась, предварительно назвав номер колонки, какой бензин и сумму. Потом взяла бутылку воды, рассчиталась за нее, вышла. Крышка бака уже закрыта. Села и уехала, не проверив показатели бензина. Уже выехав на Красный проспект поняла, что бак как был пустой, так пустой и остался. Очень неприятная история получилась.

P.S.: Отзыв я, конечно, отредактировала. Спасибо руководству компании, что во всем разобрались. Меня заправили без проблем, сначала предложив вернуть деньги. Прекрасный пример того, как быстро решить проблему, не навредив репутации и вернуть клиента.

Здравствуйте. Уже много лет я - клиент "ХЭЛПа". Третье поколение собак, крысы, кролик и попугай - это все мое зверье, чье здоровье я доверяла и доверяю только Анне Васильевне. А о кошатниках, направленных к ней со своими питомцами и говорить не буду, их не сосчитать) Я очень благодарна нашему доктору и всему персоналу. Но сейчас речь не об этом. Я хочу обратиться к руководству. Были на днях на приеме, всегда приезжаем только по записи (еду из области за 40 км), чтобы не ждать долго. Сейчас на улице жара, я была поражена тем, что в зоне кассы и в зоне приема четвероногих нет кондиционера. Мы приехали по времени, нас приняли быстро, весь прием минут десять и на кассе - не более пяти. Но даже за такой короткий промежуток времени мне стало очень плохо, до обморочного состояния. А животные? Кто то болеет, кто то в стрессе, они просто задыхаются! И я уверена, что не одна такая. Сейчас даже в самой, простите, затрапезной, забегаловке установлены кондиционеры. Неужели вам настолько наплевать на ваших клиентов и их питомцев? Неужели люди, доверяющие вам здоровье своих четвероногих членов семьи настолько вам безразличны? Да. это мой выбор - ваши специалисты и ваш веткабинет, я осознанно еду именно к ним, вернее, к Анне Васильевне. Но бедные ваши сотрудники, работающие весь день в такой духоте! Мне их искренне жаль. Очень прошу руководство компании стать немного более клиентоориентированными (а ваши сотрудники - тоже своего рода клиенты вашей компании, они производят определенный продукт - здоровье животных и эмоциональное спокойствие их хозяев) , рассмотреть мое обращение и установить кондиционеры в холле)

Вчера после работы, ожидая такси, решила освежиться холодным молочным коктейлем. Пустой зал без гостей, тишина и инфантильная девушка за кассой встретили меня в этом заведении. Настолько наплевательского отношения к гостям я не помню. С таким недовольным видом меня еще не встречали ни в одном заведении России. Мой заказ приняли, уточнив все детали - вкус и размер желаемого коктейля, и на этом - все! Наивно полагая, что мне готовят коктейль сотрудники кухни, я терпеливо ждала. Про меня просто забыли. Девушка обслужила следующего гостя, собрала ему поднос с пиццей, приготовила чай и осталась дальше стоять за кассой. Я напомнила о себе, такси мое давно приехало. Со скоростью улитки и с еще более недовольным видом девица отправилась на кухню, всем своим видом демонстрируя недовольство. Ваш персонал вообще хоть что то слышал о клиентском сервисе? Или у вас такой большой поток гостей, что я со своим молочным коктейлем просто не вписалась в концепцию вашего заведения? Коктейля я так и не дождалась, выбрала все таки вовремя доехать домой, а не ждать. Естественно, оплаченные за коктейль деньги остались у вас, как и мой неприготовленный коктейль. Жаль, что нельзя ставить минусовые оценки.

Обратилась сегодня в службу экспресс доставки. Начало было многообещающим: бодрый голос оператора проинформировал меня по интересующему вопросу, меня все устроило: и обещанная скорость доставки, и курьерская служба в нужном мне городе. Единственное условие: мне нужно сдать груз до 15-00 местного времени. Я буквально "влетела" в ближайший офис в 14-30 и.... Курьер уже уехал, вернуть его никак нельзя, увезти самой в центральный офис сбора - нельзя, и вообще на следующий день ничего не доставят. Возникает вопрос: для чего сидят операторы и вещают потребителям ложную информацию? Я только зря потратила свое время и силы! Единственное, что утешило в данной ситуации - это молодой человек в пункте приема посылок, он действительно искренне проникся сложившейся ситуацией и пытался мне помочь. Огромное ему "Спасибо". Если бы все сотрудники вашей компании проявляли такую заботу о своих клиентах! Рекомендовать вашу компанию я больше никому не буду. Весь предыдущий опыт сотрудничества просто перечеркнут вашим отношением к клиентам, с которым я сегодня столкнулась.