Евгений

Хочу поделиться негативным опытом взаимодействия с компанией МТС.

Я столкнулся с абсолютной некомпетентностью сотрудников и их плохим пониманием логики смены тарифов.

При оформлении заявки на Домашний интернет 08.11.2024 г. мне озвучили стоимость Тарифа №3 на скорости в один гигабит – 850 рублей. Я согласился.

Монтажник приехал очень быстро, через час после оформления заявки. «Вот это сервис», - подумал я в тот момент. Монтажник подключил кабель и оформил договор, во время которого должен был выдать мне новую сим-карту. Однако узнав, что у меня уже есть номер от МТС, монтажник предложил привязать домашний интернет к уже существующей сим-карте. Я предупредил монтажника о том, что состою в семейной группе, на что он успокоил меня, сказав, что ничего страшного в этом нет. Услугу Домашний интернет в итоге привязали к моему существующему номеру без получения новой сим-карты.

После ухода монтажника я обнаружил, что в личном кабинете с меня сняли 1050 рублей, вместо 850, а существующий тариф сменился на Тариф №3, в результате чего мой номер был исключён из семейной группы. Обратившись в салон МТС, выяснилось, что монтажник ошибся – нельзя было подключать на существующий номер!

Тогда я попросил консультанта по имени Александр оформить мне новый номер телефона и на него перенести Тариф №3. Разумеется, бесплатно этого уже не сделали, и я был вынужден заплатить ещё 500 рублей за оформление новой сим-карты. 100 рублей из этих денег сразу же списались за «Плату при подключении», а 399 рублей списались за абонентскую плату по тарифу "МТС 24", хотя я просил тариф без абонплаты «Налегке».

После оформления новой сим-карты Александр осуществил перенос тарифа на вновь оформленный номер, и заверил меня, что повторно платить абонплату за интернет не придётся, сказав дословно: «Вы же сегодня уже заплатили за месяц вперёд». Прошли сутки, и я получаю смс сообщение от МТС о том, что мой тариф изменён с одного гигабита на сто мегабит. Захожу в личный кабинет, а там выясняется, что с меня снова взяли деньги — на этот раз 599 рублей. И тариф стал в десять раз медленнее, и деньги за него взяли!

Пришлось вновь идти в салон связи. Александра там не было, но была Карина. Она сказала, что с такими проблемами необходимо звонить в поддержку, так как салон эти вопросы не решает.

Техподдержка сразу же заявила: «Вы оформили заявку на смену скорости с гигабита на сто мегабит, тем самым поменяли тарифный план и поэтому произошло новое списание, всё логично». Но я не менял тарифный план! Я не менял скорость! Александр просто перенёс существующий тариф на другой номер! Сотрудники салона меня заверили, что всё пройдёт гладко и без новых начислений! А выходит, что они просто оформили совершенно новый тариф! Снова их ошибка, но почему за их ошибки должен платить я?!

Некомпетентность и невнимательность сотрудников привели к тому, что я потратил больше денег, чем планировал, и ещё остался должен! Я считаю, что компания МТС должна более тщательно подходить к обучению своих сотрудников и следить за их работой.

Предоставлю номера договора и телефона ответственному лицу МТС, если такое лицо сюда заглядывает. Письменную претензию о несогласии с начислениями оформлю в салоне связи.

Заявление на расторжение договора я уже подал, а с основным номером оформил MNP на Мегафон.

Я с большим уважением отношусь к предпринимателям, которые открывают бизнес с душой и для души. Именно такой бизнес открыли четыре человека, именно так они относятся к своему делу – с душой.

За объектом ухаживают, это видно. В «Чистом мире» всегда чисто и тепло. Оборудование всегда исправно. Химия отличного качества: пена шапкой ложится на кузов автомобиля и медленно сползает с него, собирая всю грязь. Напор воды сильный. Есть воск, после которого вода действительно стекает с кузовных частей автомобиля как со стекла. Продувка воздухом – это реально круто. Территория всегда убрана, удобный заезд. С апреля 2021 года и по сей день я не увидел ухудшений в качестве.

Учредители проделали огромную работу для того, чтобы «Чистый мир» стал, пожалуй, лучшей мойкой самообслуживания в городе, и они продолжают проделывать эту работу для того, чтобы объект соответствовал ожиданиям их клиентов.

Однако любое душевное начинание, любую трудоёмкую работу может свести на нет человеческий фактор. К сожалению, всё впечатление внезапно испортил администратор, работавший в ночь с 27 на 28 декабря 2022 г.

И клиенты, и учредители понимают, что невозможно качественно помыть свой автомобиль за 15 минут. Именно поэтому время в боксах увеличили до 20 минут. Но и этого времени конечно же мало.

Учредители, устанавливая знаки «20 минут», разумеется, не хотели никого выгонять из боксов. Они лишь хотели оградить своих клиентов от тех, кто, излишне долго протирая свой автомобиль, впустую занимает пост.

Это правильно, так как пустое занимание поста лишает владельцев мойки заработка. Никому не понравится ситуация, когда клиент помыл автомобиль за 150-200 рублей, а после этого минут сорок просто занимает место, протирая своё авто. За это время могли бы пройти четыре, а то и пять других автомобилей, каждый из которых оставил бы по такой же сумме.

Но представим ситуацию, когда клиент готов платить 1000 – 1500 рублей за самостоятельную мойку своего автомобиля. Один такой человек разом перекроет до десяти клиентов, которые платят по 150 руб. Есть ли смысл торопить такого человека побыстрее освободить пост? Ведь такой клиент не впустую занимает место! Такой клиент с пользой для учредителей проводит каждую минуту своего времени, полностью компенсируя им (учредителям) своё часовое нахождение на посту.

Администратор ночной смены с 27 на 28 декабря 2022 г. позволил себе с высокомерием читать нравоучения клиенту, обвиняя последнего в неуважении к другим людям, при этом прекрасно видя, что человек не допустил ни секунды бесполезного простоя, полностью оплатив услугу, и не украв ни минуты лишнего времени. Заплатил 1500 рублей, помыл, покинул пост. Да, на это ушёл почти час. Да, за это время сменились три соседних поста. Но клиент за час заплатил БОЛЬШЕ, чем те шесть человек с трёх постов!

А ведь этот самый клиент моет у вас и BMW X6, и Toyota Land Cruiser Prado 150, и Skoda Octavia. И за каждый автомобиль он платит по 1000 – 1500 рублей! Три его автомобиля приносят вам деньги как за 15-20 человек!

И человек приносит вам эти деньги со дня открытия, а именно год и восемь месяцев!

И ведь на протяжении всего этого времени вопросов к клиенту не возникало, но сегодня что-то ударило администратору в голову и он решил поучить клиента!

Дальше больше. От этого администратора досталось парню, мывшему свой автомобиль на посту №5, и уже собиравшемуся выехать с поста. В очень грубой форме администратор громко сказал парню (дословно): «ТЫ дома свет выключаешь, когда уходишь?! А чё ты здесь не выключаешь?! Обнуляй счётчик!»

Да, счётчик можно было бы и обнулить. Но это без проблем сделал бы следующий клиент, сразу же заехавший на пост после того парня.

Однако как бы там ни было, мне очень интересно: А администратор точно имеет право так себя вести по отношению к клиентам? Грубить им, читать нотации об уважении к другим людям? Может учредителям стоит донести до него элементарные правила общения? Он ведь губит ваше начинание на корню. Кому же понравится платить около полутора тысяч рублей и выслушивать чтение нотаций от хамоватого и надменного субъекта, не утруждающего себя правилами приличия?