Максим

Начало было хорошим. Теперь же пена стала эмульсией, возможность мойки теплой водой очень скоро убрали, терминалы безналичной оплаты работают нестабильно, наличность принимается выборочно - новые «100» байкотируются. «Бесплатная» пауза реализована бездумно - человек нанеся пену (эмульсию) дважды и платит дважды, но пауза одна. Любопытно также, пять ли минут дается на сушку автомобиля, больно быстро стали миновать. А может это намек на бессмысленность процедуры - при выезде, с ворот и «робота» всё равно нальет воды. И у робота сушка сомнительная - способен убрать далеко не всю воду даже в режиме «двойной» сушки. И кстати о роботе: ранее робот останавливался у зеркал заднего вида, сейчас и этого нет, зеркало боковое осталось грязным. Плюсом при въезде к «роботу» есть ополаскивание низа кузова, ранее было классной опцией, теперь же либо вода попадет лишь на половину длины, либо слегка ополоснет - продолжительность этапа сократили.

Что дальше?

Смысл открывать конкурирующую организацию есть.

Компанию для сотрудничества нашел не случайно. Сперва смотрел на крайне медийных конкурентов сферы, у которых дважды был опыт заказа автомобиля среди близких. Стал углубляться в тему, изучать подводные камни, наращивая постепенно претендентов на сотрудничество и нюансы, на которые следует обращать внимание. В результате, на выходе остались лишь FromJapanWithLove и конкретно менеджер Александр.

Нравится прозрачность - чуть ли не единственные, чей сайт позволяет сделать калькуляцию, плюс калькуляция еще и с некоторым запасом, на деле в нескольких местах оказалось даже экономичнее обещанного калькулятором. К этой же прозрачности однозначно следует отнести расходы по Японии - поспрашивайте инвойсы у друзей/знакомых/близких, имевших опыт заказа и удивитесь, на сколько отличаются расходы по Японии (поэтому ребята медийные отсеялись быстро). Высокий уровень сервиса, Александр на связи чуть ли не 24 часа в неделю - сперва, бывало, я набирал сообщение из расчета, что человек ответит позднее, с началом рабочего дня, однако Александр отвечал сильно позже окончания рабочего дня. При этом есть ощущение, что для приобретения автомобиля потребуется только желание - Александр сам напишет/скажет, как расшифровать комплектацию и историю обслуживания, где и что заполнить, в какой банк сходить, какой транспортной довериться и даже чего от них ждать. В моем случае еще и получилось, что автомобиль и ставка были согласованы не за сутки, а в праздничный день за несколько часов до торгов, что в очередной раз подчеркивает важность оперативного контакта менеджера с клиентом - в противном случае, вариант вполне мог быть упущен.

Я пришел в компанию в том числе от многих людей с Drive2 (обращался за рекомендацией), и прямо сейчас один мой друг продает свой автомобиль с намерением обращаться конкретно к Александру, а другой человек уже собрал сумму и связался с Александром, а третий стал углубляться в тему и выставил свой автомобиль на продажу, узнав про мой опыт. Тот случай, когда советовал я без оговорок.

Заведение дышит исключительно из-за отсутствия конкуренции. С наличкой сюда ездить не стоит - сожрут и пошлют. Безнал при этом чуть ли не в одном боксе. Вода вместо пены на сотню - никого не удивляет. Да и боксы периодически работают не все, а 1-2 из 5. Табличка «не работает» и полностью закрытые боксы тоже не шибко удивили - надеяться на «откроемся тогда-то» не приходится.

Девушка, что чаще всего работает с клиентами - вежлива, тактична, оперативна. Пять баллов.

Анастасия - отличный сервисник, обращался к ней на предыдущем месте её работы с нестандартной задачей, сделала всё в лучшем виде без каких-либо следов вмешательств, но привнеся правки согласно своим навыкам специалиста. Однако, в работе с людьми у неё настолько филигранно не получается. Без претензий.

Система всё портит. Электронная очередь не работает. Сдать только что купленный товар по гарантии заняло 50 минут, получить - порядка 20. При этом на сайте информации о готовности нет, только «ожидайте сообщение», которое так и не пришло. Не вытерпев, позвонил на 8-800…, где удивились сказав «так вам замена одобрена».