- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Wanna Sleep? А хрен тебе!
Едем с Байкала, дорога длинная, устали. Нашел хостел на букинге, однако забронировать не удалось из-за требования привязать банковскую карту. Погуглил, созвонился, успешно.
Хостел находится рядом с модным кварталом, в центре Иркутска, рядом есть всё необходимое и даже больше.
Нас поприветствовала администратор и...
Wanna Sleep? А хрен тебе!
Едем с Байкала, дорога длинная, устали. Нашел хостел на букинге, однако забронировать не удалось из-за требования привязать банковскую карту. Погуглил, созвонился, успешно.
Хостел находится рядом с модным кварталом, в центре Иркутска, рядом есть всё необходимое и даже больше.
Нас поприветствовала администратор и решила, что на этом она свою работу выполнила, пока мы не напомнили о себе, так бы и сидела за рабочим местом, даже оплату не просила.
Сам хостел небольшой, 2 комнаты, душ, 2 туалета, кухня, везде чисто, постель ароматная и чистая, кровать удобная.
Перейду к сути.
В номере со мной остановились молодые ребята в военной зеленой форме. Они пришли в 4 утра из клуба и приволокли с собой девку не из хостела. Пьяные, шумные. Дверь в хостел была открыта, администратору было плевать на входящих, проходной двор.
Солдаты укладываются спать, эта дамочка с одним из них примостилась и сняла мокрые джинсы со словами "Не приставать".
Я отключился и просыпаюсь через пол часа от понятных мне звуков... мадам всеми силами сдерживает свои вздохи и охи. Да, случилось то самое. В комнате хостела. В 5 утра, где кроме этих Ромео и Джульетты (прости Уильям) находится еще 7 человек: господа военные, китаец, гражданин США и я.
После этого дела ей захотелось поплакать и поговорить, она рассказала, что сдерживала себя пол года и корила: "Зачем я это сделала". Право, это был самый настоящий... Passion.
Наплакавшись и угомонившись они... легли спать, надеялся я, но всё оказалось куда интереснее. После непродолжительного антракта пошёл второй акт.
Эта девица верещала "Офигенно", снова спрашивала себя "Зачем я это сделала", с репризой она посмелела и напрочь забыла где находится.
Это было невыносимо. Я собрал все свои вещи и вышел из комнаты. На мое удивление, администратор уже проснулась и сидела на привычном месте у монитора. Ей было всё равно.
Покидая хостел главная героиня моего отзыва удивлённо, без смущения, спросила - "Вы что, не спите?" и ускакала в свой хостел.
Администратор не промолвила ни слова, мы молча думали о своём, она, вероятно о великом, ибо мысли её были не здесь и сейчас. А я анализировал то, что произошло на нижней койке в маленькой комнате иркутского хостела.
Здравствуй, дорогой гость, хотели бы принести свои извинения за сложившуюся ситуацию, по поводу ваших разногласий с администратором при заселении в хостел, также будем проводить проверку для устранения подобных ситуаций в дальнейшем. Ваше замечание по поводу легкой доступности на территорию хостела, считаю, некорректным, так как в ночное время...
Здравствуй, дорогой гость, хотели бы принести свои извинения за сложившуюся ситуацию, по поводу ваших разногласий с администратором при заселении в хостел, также будем проводить проверку для устранения подобных ситуаций в дальнейшем. Ваше замечание по поводу легкой доступности на территорию хостела, считаю, некорректным, так как в ночное время двери хостела закрываются на замок и нет возможности попасть постороннему человеку в хостел, но так как некоторые гости возвращаются слишком поздно, то мы идем им навстречу и даем ключи, так как администратор не может находиться на своем рабочем месте 24 часа в сутки. Мы доверяем своим постояльцам и не просим подписывать их дополнительные договоры, по соблюдению правил внутреннего распорядка, не берем с них залог и не следим за каждых им шагом. В нашем хостеле есть правило, что в ночное время необходимо соблюдать тишину и порядок, и мы надеемся на соблюдение этих правил гостями нашего хостела, но так как встречаются не очень порядочные люди, которые нарушают, не только правила хостела, но и все моральные и этические нормы, то мы оставляем за собой право взять штраф за нарушение этих правил, а также выселить нарушителя. В данном случае нужно понимать, что в хостеле вы проживаете в комнате с посторонними для вас людьми, и мы не можем гарантировать соблюдения ими всех правил проживания, также мы не можем установить камеры видеонаблюдения в комнате, так как это будет расцениваться, как вмешательство в частную жизнь. Поэтому в случае возникновения такой ситуации необходимо сделать замечание человеку, либо подойти к администратору хостела или позвонить ему по телефону, указанному на его рабочем месте, чтобы администратор мог сделать человеку замечание или, в случае грубого нарушения правил, принять меры по устранению данного нарушения. Еще раз повторюсь, что администратор не может работать 24 часа в сутки, но в любое время суток он может отреагировать на просьбу постояльца, поэтому если гость по какой-либо причине остался со своей претензией при себе, то и отреагировать администратор никак не мог. Если человек предпочитает не взаимодействовать или предостерегается контакта с посторонними людьми, то есть возможность забронировать отдельную комнату в нашем хостеле для проживания в номере без посторонних людей, либо бронировать номера в отелях.
В вашем случае вы не решили свою проблему, а ушли от нее, вы не попытались предпринять никаких мер. Молчание при выяснении обстоятельств в хостеле, а затем анонимное высказывание в сети - очень «достойный» поступок «взрослого» человека. Во всяком случае, мы приняли к сведению ваш отзыв и попытаемся устранить возникновение подобных случаев в дальнейшем.
Вот это драма! На одном дыхании прочитал) А хостелу айяйяй
Душещипательный рассказ)))
отзыв супер- книги писать надо))
Веселуха:)! А Ромео сэкономил на спальном месте и вот говорят, что дамы все за деньги и пока им квартиру и мерс не предоставит! Не все видать:)))!
Здравствуй, дорогой гость, хотели бы принести свои извинения за сложившуюся ситуацию, по поводу ваших разногласий с администратором при заселении в хостел, также будем проводить проверку для устранения подобных ситуаций в дальнейшем. Ваше замечание по поводу легкой доступности на территорию хостела, считаю, некорректным, так как в ночное время двери хостела закрываются на замок и нет возможности попасть постороннему человеку в хостел, но так как некоторые гости возвращаются слишком поздно, то мы идем им навстречу и даем ключи, так как администратор не может находиться на своем рабочем месте 24 часа в сутки. Мы доверяем своим постояльцам и не просим подписывать их дополнительные договоры, по соблюдению правил внутреннего распорядка, не берем с них залог и не следим за каждых им шагом. В нашем хостеле есть правило, что в ночное время необходимо соблюдать тишину и порядок, и мы надеемся на соблюдение этих правил гостями нашего хостела, но так как встречаются не очень порядочные люди, которые нарушают, не только правила хостела, но и все моральные и этические нормы, то мы оставляем за собой право взять штраф за нарушение этих правил, а также выселить нарушителя. В данном случае нужно понимать, что в хостеле вы проживаете в комнате с посторонними для вас людьми, и мы не можем гарантировать соблюдения ими всех правил проживания, также мы не можем установить камеры видеонаблюдения в комнате, так как это будет расцениваться, как вмешательство в частную жизнь. Поэтому в случае возникновения такой ситуации необходимо сделать замечание человеку, либо подойти к администратору хостела или позвонить ему по телефону, указанному на его рабочем месте, чтобы администратор мог сделать человеку замечание или, в случае грубого нарушения правил, принять меры по устранению данного нарушения. Еще раз повторюсь, что администратор не может работать 24 часа в сутки, но в любое время суток он может отреагировать на просьбу постояльца, поэтому если гость по какой-либо причине остался со своей претензией при себе, то и отреагировать администратор никак не мог. Если человек предпочитает не взаимодействовать или предостерегается контакта с посторонними людьми, то есть возможность забронировать отдельную комнату в нашем хостеле для проживания в номере без посторонних людей, либо бронировать номера в отелях.
В вашем случае вы не решили свою проблему, а ушли от нее, вы не попытались предпринять никаких мер. Молчание при выяснении обстоятельств в хостеле, а затем анонимное высказывание в сети - очень «достойный» поступок «взрослого» человека. Во всяком случае, мы приняли к сведению ваш отзыв и попытаемся устранить возникновение подобных случаев в дальнейшем.
Дорогое руководство, я принимаю ваши извинения в случае с работой администратора. Это работа с людьми, которая требует некоторых вложений душевного характера в первую очередь. Убеждён, что хорошего администратора найти не сложно.
Что касается вашей критики. Здесь вы не правы. Мои слова о проходимости вашего "двора" уместны. Вы допустили возможность посещения вашего хостела посторонними людьми, несмотря на ваши отговорки - это отсутствие политики и незнание основных правил ведения гостиничного бизнеса. Каждый уважающий себя и свою безопасность отельер заключает документ о проживании.
Есть затёртое до мозга костей правило - гость всегда прав. Это моё право не сообщать вашей безучастной администратору о том, что у неё под носом происходит. Она даже не спрашивала, как спалось. Если знала об этой ситуации, могла спросить всё ли в порядке. Поэтому никаких "выяснения обстоятельств" не было.
Хочу напомнить, что flamp это площадка для обратной связи между клиентом и компанией, а не "анонимное высказывание в сети". Искренне надеюсь, что вы переосмыслите и примите это.
Если ваш администратор не может работать 24 часа в сутки, может быть, следует задуматься и нанять дополнительный персонал?
Вы разбираетесь в людях? Если бы понимали их с полуслова, наняли бы более опытного администратора. А указывать гостю на существовании отдельных комнат, отелей - глупо и некорректно, гость делает осознанный выбор, упрекать его в этом бессмысленно.
Я считаю, что мне не повезло с выбором хостела, высокий рейтинг букинга не гарантирует, что все будет хорошо. Надеюсь вы перестанете пропускать потусторонних личностей.
Всего наилучшего!
Дорогой гость, спасибо за ваш комментарий, постараюсь объяснить некоторые недопонимания и вопросы, которые остались у вас.
Осознаем, что вы можете не знать и быть убеждены в том, что можно найти хорошего администратора не сложно, так как вы, скорее всего, никогда не имели дело с набором персонала в хостелы. Дело в том, что если бы вы учитывали тот факт, что мы являемся небольшим хостелом, а не отелем с большим номерным фондом, то могли бы понять, что поиск человека, который будет удовлетворять всем вашим желаемым требованиям - очень сложная задача, а в условиях небольшой заработной платы - почти невозможная. Также поиск и наем дополнительного персонала отразится на стоимости услуг для конечного потребителя, что в условиях хостела (недорогое место для ночевки) является недопустимым, так как одним из критериев в выборе хостела является цена. Очень часто люди выдают желаемое за действительное, что чаще всего является ошибочным, в частности, в вашем случае - невозможно получить полный спектр желаемых вами удобств, за такую «смешную цену». Многие люди хотят, как в поговорке: «И рыбку съесть, и косточкой не подавиться», но давайте быть реалистами, чаще всегда так не бывает. Поэтому люди, делающие осознанный выбор, в вашем случае скорее всего выберут отдельный номер, а не кровать в общей комнате. И прошу понять корректно, что данные слова ни в коем случае не являются указанием к тому, как нужно поступать в том или ином случае.
Администратор, работавший в тот день, сказал, что не слышал никакого шума и узнал о том, что произошло в ту ночь, только с вашего отзыва. Конечно же вы не обязаны были говорить об этом, но раз вы промолчали соответственно и принять какие-либо меры администратор не мог. Наш администратор не экстрасенс и, к сожалению, не смог догадаться, что вы были чем то расстроены.
Знаем, что flamp является площадкой для общения компании с клиентом, но от этого высказывание не перестает быть анонимным, прошу не путать эти понятия. И в данным контексте слово анонимным больше даже означает не то, что мы не можем идентифицировать вас как личность, а то, что вы пожелали промолчать о происходящем, в тот момент, когда можно быть выявить и наказать нарушителя, а решили просто прокомментировать это в сети. Мы понимаем, что не все люди коммуникабельны и не могут легко рассказать о проблеме, с которой ему нужно помочь разобраться…
Надеюсь теперь вам станет все понятней и в дальнейших комментариях данная ситуация не нуждается.
Моё пожелание одно - внимательность и доброжелательность персонала к гостю. Все прочие удобства у вас я получил сполна - мягкая постель, чистое бельё, душ, чай, который предлагают далеко не везде - давайте без преувеличения, вчитывайтесь в написанные мною слова, опять же, будьте внимательнее.
Я готов платить, главное условие - удобное расположение, местные достопримечательности. Впервые побывав в Иркутске это был прекрасный хостел близ набережной реки Ангара. В вашем случае - удачное расположение в центре города. А "смешную цену" вы сами установили, кто мешает вам поднять ценник. Быть может в будущем это повлияет на контингент и молодые люди не будут приводить ночных подруг из других хостелов к себе в кровать.
Добавлю ещё пожелание лично вам: научитесь давать обратную связь. Почитайте литературу, посмотрите, как отвечают гостям успешные заведения вашего города, возьмите с них пример, flamp очень большой, здесь вы найдете много полезного для себя. В этом вы нуждаетесь, ибо отвечаете, мягко говоря, не очень. Принимайте критику. Не переходите на личности.
И не переживайте, с вашим хостелом мне всё понятно. Достаточно ваших извинений.
вот такие безобразные ответы отельеров и создают о стране впечатление "медведей и балалаек". какое позорище.
Ну зря по кругу не пропустили, зря.
Погодите. Главная героиня покидала этот хостел и уходила в другой, "свой"? Или что вообще она делала? Ничего не поняла.
Я жил в ту ночь в этом хостеле, я и есть один из тех военных.
Во первых они пришли ночью не в четвером, а в твоём. То что были какие то вздохи и разговоры, это бред полный, такого не было.
Администратор очень хорошая, встретила, все показала, хостел на ночь был закрыт.
Таак... истрия становится еще интереснее. А какого пола эти трое были?