Омни

Сегодня мы приехали по данному адресу за получением приза (был розыгрыш призов, мы попали в число тех, кому присудили приз в виде карты на 100 литров 92 бензина).

Поднялись на второй этаж, встретила нас девушка, которая отвечает за выдачу призов.

Полненькая блондинка. Говорила дерзко, не держала дистанцию. Утверждала, что нам известны условия получения карты и отказывалась выдавать приз.

Когда я поинтересовалась почему она позволяет себе подобный тон в общении с нами, она заявила - "нормальный у меня тон!".

Непонимание заключалось в том, что нам с рекламного отдела Омни НИКТО НЕ ЗВОНИЛ. Чтобы данная девушка не твердила в грубой форме.

У нас не было купона для получения приза, а по паспорту данная девушка КАТЕГОРИЧЕСКИ ОТКАЗАЛА нам выдавать приз.

Я смею полагать, что это удобный ход отсеять победителей. Акция началась давно и не многие сохранят купоны.

"Умный ход". А стало быть не все смогут получить свой приз.

Итог, обслуживаться у Омни мы больше не будем и другим не советую.

Для начала компании нужно, либо отсеять персонал, не умеющий общаться с клиентами, позволяющими себе дерзость в отношении клиента. Что не приемлемо. Не думаю что это поможет компании в развитии.

Либо обучить персонал вести диалог с клиентами, держать дистанцию и уметь улаживать любое непонимание со стороны клиента.