- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Уважаемая администрация "Кузьмиза сервис", поднимите, пожалуйста, зар. плату вашим мастерам, чтобы они больше не жаловались, что им недостаточно платят и, что у них нет финансовой заинтересованности "по локоть в бензине" копаться в наших автомобилях. Я не должна помимо оплаты за ремонт в сервис платить еще на руки и вашим мастерам, чтобы их...
Уважаемая администрация "Кузьмиза сервис", поднимите, пожалуйста, зар. плату вашим мастерам, чтобы они больше не жаловались, что им недостаточно платят и, что у них нет финансовой заинтересованности "по локоть в бензине" копаться в наших автомобилях. Я не должна помимо оплаты за ремонт в сервис платить еще на руки и вашим мастерам, чтобы их заинтересовать починить мой авто. Извините, но с таким хамством ни в одном сервисе не встречалась!
Наталья, добрый день! По поводу данного и предыдущего обращений администрацией Кузьмиха-сервис была проведена служебная проверка.
Вы обратились в наш автоцентр 23.05.17. Причина обращения с ваших слов: "плавают обороты" (А/м Хонда цивик-ферио 2002г.в.). Диагностом были проведены следующие работы: компьютерная диагностика двигателя, проверка топливных форсунок на стенде со снятием, проверка давления топливной системы и промывка дроссельной заслонки. В ходе диагностики выявлено наличие ржавчины в топливной рампе и неисправность одной форсунки: одна форсунка переливает на 25% (зафиксировано прибором), визуально - на всех форсунках ржавые топливоприемные сетки, на неисправной форсунке сетка полностью сгнила. Такая проблема встречается довольно часто на "возрастных" автомобилях. Соответственно порекомендовали заменить рампу с форсунками, которую Вы в дальнейшем приобрели самостоятельно на разборке. После проведенных процедур на холостом ходу двигатель работал исправно. Стоимость работ составила 3 573руб. Затем 26.05.17. Вы повторно обратились с проблемой "плавающих оборотов"(проблема проявлялась только при движении и нажатии на педаль тормоза). Нашими специалистами были проведены следующие работы: проверка состояния топливного бака, топливозаборной сетки, топливного насоса, проверка меток привода ГРМ и прочие проверки общей стоимостью 3 690р. - для Вас это было сделано бесплатно.
Проблема с автомобилем оказалась действительно серьезней, чем ожидалось. И, не смотря на то, что в поиске неисправности участвовало 2 опытных диагноста (у каждого общий стаж работы по диагностике более 15 лет) - быстро и однозначно определить причину неисправности не представилось возможным. Далее Вам предложили решать проблему по цепочке методом исключения.
Касательно Вашего второго обращения. Все телефонные общения с диагностом были нами зафиксированы и так же тщательно изучены. Однозначно можем сказать, что ни о какой доплате "на руки диагносту" речь не шла - такое в нашей компании абсолютно не допустимо и карается немедленным увольнением. Из Вашего с диагностом диалога четко видно, что он имел в виду - когда он проводил повторный ремонт (26.05.17. на сумму 3 690р. ) он ни заработал ничего, так как у нас не платят сотрудникам за "гарантийные ремонты".
Исходя из вышесказанного сообщаем следующее:
Нам искренне очень жаль, что вашу проблему не удалось решить с первого раза. Поэтому наш Автоцентр готов бесплатно выполнить дальнейшие работы по поиску неисправности до её полного устранения.
Надеемся на понимание.
Бесплатно или платно выполняют гарантийный ремонт ваши мастера - это клиентов не должно никак волновать. Если бы работа была выполнена нормально в первый раз, то во второй раз я бы к вам не приехала. Обратилась со своей проблемой в другой сервис. Они также недоумевают зачем было менять мои форсунки. В итоге продала свою родную рампу с форсунками. Выручила хоть какие-то потраченные деньги на запчасть. Также в вашем автосервисе мне заделали герметиком дроссельную заслонку, сказали там есть трещины. В другом сервисе мне сказали, что так делать нельзя и заслонку снова почистили, к счастью бесплатно, и никаких трещин на ней не обнаружили почему-то. Я в шоке от всего этого!!! После визита в ваш сервис приходится все переделывать. Неужели при осмотре моего авто не видно было, что фильтр топливный засорен. 2 дня мой авто простоял у вас впустую.