Coffeeshop Company

Был недавно в городе, шел мимо этого заведения, увидел доброжелательно открытые двери и решил зайти выпить чашку капучины. Но так случилось, что параллельно хотел в туалет, и перед тем как сделать заказ естественно спросил о данной услуге. Вы бы видели лицо администратора, было ощущение, что я вонючий грязный сброд. С таким выражением мне заявили, что туалет только для клиентов, я пояснил, что не могу думать о заказе, пока не справлю нужду. В итоге, только моя настойчивость заставила эту барышню сказать, как пройти в клозет. Естественно, после такого сервиса, заказывать кофе не было никакого желания и я ушел.

Хочу отметить, что в цивилизованных странах, где уровень сервиса на высоком уровне и клиент это святое, можно не только свободно зайти в туалет, но и заказать стакан воды. И это нормально.

Я тоже предприниматель, и прекрасно знаю, что этап знакомства с товаром или услугой крайне важен, и важно не испортить впечатление вначале, поэтому терять клиентов на таких мелочах это просто преступление, особенно когда на дворе кризис.

Напоследок немного статистики: если человеку понравилась услуга или товар, он рассказывает в среднем трем людям, если не понравилась, то в среднем пятнадцати. Поэтому желаю руководству данного заведения сделать выводы и выдрессировать персонал, потому что бизнес должен приносить деньги помогая людям, а не занимать арендные площади.