Почта России

Живу в Красноярске и отправила сестре посылку (старый телефон) в Иркутск на данное отделение связи с оценочной стоимостью 1000 руб. И такое даже не приснится в страшном сне: сестре ее не выдали, требовали заплатить 1000 рублей, т.к. она пришла наложенным платежом! Я, возможно, написала оценочную стоимость в строке, где наложенный платеж на пакете. Но пакет, это не документ, к посылке идут сопроводительные документы, там нет наложенного платежа. Сестра потребовала посмотреть по какому реестру пришла посылка, реестр простых посылок или реестр, где посылки наложенным платежом. Я бы и это не догадалась спросить. Сестре давно на пенсии, человек интеллигентный, а тут такая нервотрепка. Мне просто стыдно перед ней. И как от такого дуболомства защититься? Где произошел сбой в Красноярске или Иркутске, в понедельник пойду разбираться на 130 отделение связи Красноярска.