Invitro

Хотелось поделиться как я сегодня посетила лабораторию г. Анграрске. При входе меня встретил администратор с лицом человека, который всю ночь разгружал вагоны, а тут я приперлась со своими вопросами, разговаривал со мной в грубой форме. Но дальше было еще интереснее: когда я вытащила свой анализ мочи, оказалось, что моча из контейнера вылилась в пакетик(потом я пришла домой и посмотрела все контейнеры, я их купила несколько в аптеке, они оказались бракованные), но не вся, то есть для анализа осталось вполне достаточно, медсестра сделала забор в пробирку и спрашивает меня: "а с этим что делать?" Я стою в недоумении, мне итак неловко, что так получилось, тут она меня еще как школьницу отчитывает. Я начинаю злиться и в голове варианты ответов на ее вопрос:

1. Выпить :)

2. Домой забрать :)

3. Мне какая разница

4. Вылить на голову :)

В общем пока я стою и думаю, что ответить, она меня благородно отпускает домой. И это все происходит в ПЛАТНОЙ КЛИНИКЕ, замечу, что кроме меня пациентов за все это время не было никого, то есть работой они не перегружены, как медсестры в поликлиниках. Я попала в неловкую ситуацию и рассчитывала, что меня поддержут, а тут такое. Как же эмпатия, как же уровень обслуживания? У нас очень маленький город и выбор клиник очень скромный, мне не хотелось бы больше обращаться в Инвитро, но может возникнуть ситуация, когда обратиться будет некуда. И еще: этим летом была обратная ситуация: мне необходимо было отправить кровь на анализ в Питер, мой брат тяжело болел, то есть ситуация нестандартная, я зашла в ту же лабораторию в Ангарске, девушка сделала все, чтобы мне помочь, проявила такое участие, мне было очень приятно, что она так отреагировала. Что же получается, что сервис стал хуже? При этом в соседнем Иркутске нет таких проблем, все вежливые и хорошо делают свою работу, хотя у них постоянные очереди.