Aqua star

ИСПОРЧЕНО НАСТРОЕНИЕ 31 ДЕКАБРЯ. Это день рождения моей сестры. Хотели отметить родственниками. Забронировали за несколько дней по предоплате, взяли 3600 руб. Приехали с МНТК (другой район города, на минуточку!) , а здесь ЗАКРЫТА ДВЕРЬ. Звоним, стучим. Гостей сестра обзвонила, говорит, не приезжайте, закрыто всё. Думаем, ну хоть предоплату заберём. Хорошо, что ещё вспомнили, что есть личный номер телефона тренера бассейна, позвонили ей лично, дико извинялись, что беспокоим в нерабочее время... стояли на улице с детьми 30мин на морозе! в результате кое-как нам открыли дверь, уборщица (не администратор даже, заметьте!), говорит, ой, а звонков никаких не было, потом: ой, а звук у телефона выключен был. Бронь на 2 часа была, в итоге мы были по факту 1час 30мин, заходит та же уборщица, говорит, ваше время вышло. Говорим, звоните администратору, на связь вышла Татьяна, с безумным ГОНОРОМ И НЕГАТИВОМ, клиентоориентированности НОЛЬ, мол, ничего мы вам продлевать не будем,потому что наша контора ни в чем не виновата. Кое-как, с руганью, испорченным настроением, договорились до того, что Татьяна свяжется с начальством. Слава богу, хоть начальство более менее адекватное. Через пять минут перезванивает Татьяна , как другой человек просто, простите-извините, ещё час вам согласовано... по итогу. Сам бассейн очень нравится. Но вот клиентский сервис оставляет желать лучшего. Как, как можно оставить центр на уборщицу? Ни администратора, никого. Под новый год, а главное, в день рождения, получить кучу негативных эмоций.