Оксана

Практически ежедневно заказываем курьерскую доставку и уже не в первый раз СДЭК задерживает груз. Выглядит это следующим образом: после забора курьером груза статус на сайте не меняется в течении нескольких дней. Затем, когда уже по срокам груз должен приехать, груза по факту нет, а информация на сайте так же не меняется. В данном случае клиент начинает звонить, чтобы выяснить почему его груза до сих пор нет и не может дозвониться, так как номер телефонов филиалов в вашем городе будут постоянно заняты, а на телефоне горячей линии вы попадаете на работа, который вас информирует что груз еще сортируется. Лично я поехала в местный филиал, на что мне ответили, что информация уточняется и мне перезвонят и НИКТО не перезвонил. Я написала в чат на сайте , мне ответили что нужно время чтобы уточнить и просили написать через 3 часа снова. Ок. Я написала еще через 3 часа, и мне сообщили что груз до сих пор сортируется....5 дней сортируется груз ) Я вызываю курьерскую службу рассчитывая на оперативную доставку, а груз сортируется по 5 дней. Из-за данной ситуации мой клиент очень обиделся на меня, ведь в его глазах я крайняя ему не объяснишь что компания СДЭК не выполнила свои обязательства, что они подвели, подставили, обманули, испортили настроение, вымотали нервы, что им наплевать на клиента и свои прописанные обязательства перед ним. Дамы и господа, если вам нужна ОПЕРАТИВНАЯ доставка и проблем с этим связанных, чтобы не пришлось догонять свой груз и звонить в колокола, ездить по филиалам - не создавайте себе этот геморой, не связывайтесь с этой компанией.

P/S. Поддержка с сайта обещала передать мое обращение в отдел качества по-моему у них называется или претензионный отдел, попросил мой телефон для связи, но естественно никто не перезвонил и вот пошел уже 2й день нарушения сроков доставки груза и никак не могу узнать почему, где мой груз и когда он приедет? Буду снова сейчас звонить во все телефоны писать в чаты и поеду в филиал, оно мне надо было за мои же деньги?

Сложилась неприятная ситуация с этой компанией, мой комментарий ниже по этому поводу, после комментария менеджер написала мне в личку и помогла мне разобраться с ситуацией. Приятно, что компания заботиться о своем имидже и отслеживает обратную реакцию клиентов. Так же мне обещали помочь с вопросом о навязывании доставки. Если и правда решиться этот раздражающий фактор, можно смело ставить 5.

Эта компания славится одним - навязыванием услуг доставки груза с терминала до офиса. Мало того что, каждый раз приходится тратить время и объяснять менеджеру, что у нас свой экспедитор, так в последнее время участились случаи мошеничества: менеджер во время звонка говорит что доставка уже оплачена отправителем!!!! А так как груз приходит с МСК в основном, нет возможности оперативно уточнить - зачем была оплачена доставка, а по итогу оказывается ничего оплачено не было, просто менеджер НАГЛО СОВРАЛА!!! Это просто вопиющее неуважение к своим клиентам!!!! Стыд и позор вашей компании!!! Люди будьте бдительны, менеджеры этой компании обманщики и лжецы и ради выполнения плана по навязыванию доставки пойдут на что угодно.